SDX E-Com 2022
Die R. Götze Gold- und Silberscheideanstalt GmbH & CO. KG hat in Q3 2022 die Auszeichnung „Exzellenter Service“ erzielt. Untersucht wurde eine Anbietergruppe der Kategorie Edelmetalle/Schmuck.
Der Fralytics SDX-Score schafft Transparenz. Besonders wichtig ist dabei welche Prüf-These bei der Analyse die jeweilige Grundlage der Datenerhebung war. Mit Hilfe unseres Ampel-Systems möchten wir Verbrauchern den nötigen Einblick in die Studienauswertung geben. Anhand der Farbkennung kann ein Kunde sofort nachvollziehen wie ein Unternehmen in den einzelnen Rubriken/Kategorien im Branchendurchschnitt performt hat. So kann es vorkommen, dass ein Unternehmen in einzelnen Kategorien eine gelbe Ampel oder auch rote Ampel hat und dennoch im Gesamtergebnis ausgezeichnet wurde. Hier können Sie als Kunde sich eine eigene Meinung der Wichtigkeit der Kategorien bilden.
Eine gut sortierte Website ist im Direktvertrieb unumgänglich. Schon lange keine Fremdwörter sind UI und UX, fallen diese Schlagworte immerhin fast täglich in jedem IT-Projekt. Aber auch, wenn die Website nicht das Verkaufsmedium Nummer 1 ist, sollten Unternehmen einen hohen Wert in eine übersichtliche Gestaltung legen. So ist doch der Besuch der Homepage für jeden Kunden in der Entscheidungsphase mittlerweile Standard. Wer hier punktet und dem Kunden, das gibt was er sucht, hat hohe Chancen diesen zu gewinnen und langfristig zu halten.
In einer immer schnelllebigeren Welt, hat sich das Kundenverhalten massiv verändert. Kunden und Interessenten möchten auf eine Antwort schon lange nicht mehr Tage lang warten. Viel mehr spricht man heute von einer “Once and Done” Erwartung. Kunden möchten, dass Ihr Anliegen instant erledigt ist. Ein Mittel zum Erfolg ist ein hoher Grad an Automatisierung. Gute Software kann Prozesse erheblich beschleunigen. Aber auch die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sind hier ausschlaggebender Faktor. Gibt es beispielsweise SLA´s, die zur Beantwortung von Anfragen eingehalten werden.
Mittels mehrstufigen Mystery-Shoppings haben wir die Servicequalität von Unternehmen untersucht. Untersuchungsgegenstand waren hierbei rein objektive Faktoren wie bspw.
– gab es eine Eingangsbestätigung
– wurden alle Fragen beantwortet
– verhielt sich der Kundenservice Mitarbeiter serviceorientiert
Jeder Kunde ist unterschiedlich. So viel ist sicher. So unterschiedlich die Geschmäcker der Menschen, so unterschiedlich ist auch die Wahl seiner bevorzugten Kommunikation. Manche mögen eher den Schriftverkehr, wobei – so viel können wir sagen – Brief und Fax wohl mittlerweile von nachrangigem Interesse sein dürften. Andere wiederum greifen gerne zum Handy und rufen direkt an. Wieder andere nutzen den Direktchat oder würden gerne per Video Call in den Austausch treten.Wie sehr kennt ein Unternehmen seine Kunden? Und wie stellt sich ein Unternehmen auf die Differenzierung seiner Kunden ein und bietet ein breites Spektrum an Kommunikationsmöglichkeiten an?
Lassen Sie sich inspirieren von der Produktvielfalt von Götze Gold. Neben dem Verkauf von Goldschmiedebedarf bietet Götze Gold noch den Ankauf von Altgold/Schmuck.
Wir kaufen Schmuck, Uhren, sowie reines und verarbeitetes Gold.
Die Autoren übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Die Informationen wurden in Q3 2022 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Cluster-Untersuchungen des Service von Unternehmen im Onlinehandel.
