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Erfahren Sie mehr über unsere Service Studien und erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse und Einblicke in die Welt des Kundenservice und finden Sie ihre Benchmark branchenübergreifend. Unsere Messergebnisse helfen Unternehmen dabei, ihren Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entdecken Sie, wie unsere Studien dazu beitragen können, dass Ihr Unternehmen sich von der Konkurrenz abhebt und Kunden langfristig bindet.
Veröffentlichung: März 2023
Studienumfang: 54 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 00:19:00 |
| langsamste Reaktion | 167:04:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 50:43:38 |
| Antwortquote | 53,7 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 38,9 |
| Quote "Qualität exzellent" | 7,4 |
Veröffentlichung: Juli 2023
Studienumfang: 59 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:24:00 |
| langsamste Reaktion | 200:15:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 44:42:00 |
| Antwortquote | 69,5 |
| Quote "Goldstatus" | 13,6 |
| Quote "Silberstatus" | 10,2 |
Veröffentlichung: März 2023
Studienumfang: 35 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:02:00 |
| langsamste Reaktion | 191:29:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 52:22:55 |
| Antwortquote | 68,6 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 40 |
| Quote "Qualität exzellent" | 11,4 |
Veröffentlichung: Februar 2023
Studienumfang: 52 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:03:00 |
| langsamste Reaktion | 27:34:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 4:30:43 |
| Antwortquote | 58 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 32,7 |
| Quote "Qualität exzellent" | 7,7 |
Veröffentlichung: Februar 2023
Studienumfang: 20 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:19:00 |
| langsamste Reaktion | 73:20:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 18:55:09 |
| Antwortquote | 70 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 30 |
| Quote "Qualität exzellent" | 10 |
Veröffentlichung: Februar 2023
Studienumfang: 79 Unternehmen
Publisher: Cash.Media Group
| schnellste Reaktion | 00:08:00 |
| langsamste Reaktion | 168:47:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 30:08:00 |
| Antwortquote | 64,6 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 14 |
| Quote "Qualität exzellent" | 11 |
Veröffentlichung: Januar 2023
Studienumfang: 1315 Unternehmen
Publisher: Cash.Media Group
| schnellste Reaktion | 00:02:00 |
| langsamste Reaktion | 183:22:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 32:20:15 |
| Antwortquote | 72,7 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 26,1 |
| Quote "Qualität exzellent" | 22 |
Veröffentlichung: 13.09.2022
Studienumfang: 77 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:04:00 |
| langsamste Reaktion | 214:53:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 22:18:21 |
| Antwortquote | 64 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 11,25 |
| Quote "Qualität exzellent" | 3,75 |
Veröffentlichung: 03.09.2022
Studienumfang: 93 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:03:00 |
| langsamste Reaktion | 175:33:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 19:52:51 |
| Antwortquote | 77,2 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 30,4 |
| Quote "Qualität exzellent" | 8,7 |
Veröffentlichung: 27.07.2022
Studienumfang: 34 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:08:00 |
| langsamste Reaktion | 74:27:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 10:23:14 |
| Antwortquote | 92,8 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 25 |
| Quote "Qualität exzellent" | 7,1 |
Veröffentlichung: 27.07.2022
Studienumfang: 100 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:06:00 |
| langsamste Reaktion | 43:10:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 7:01:05 |
| Antwortquote | 64,4 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 31,51 |
| Quote "Qualität exzellent" | 1,37 |
Veröffentlichung: Mai 2022
Studienumfang: 81 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:19:00 |
| langsamste Reaktion | 578:26:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 54:44:00 |
| Antwortquote | 71,7 |
| Quote "Qualität sehr gut" | 28 |
| Quote "Qualität exzellent" | 17,5 |
