Erkenntnisse und Einblicke in den Kundenservice: Unsere Service-Studien

Erfahren Sie mehr über unsere Service Studien und erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse und Einblicke in die Welt des Kundenservice und finden Sie ihre Benchmark branchenübergreifend. Unsere Messergebnisse helfen Unternehmen dabei, ihren Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entdecken Sie, wie unsere Studien dazu beitragen können, dass Ihr Unternehmen sich von der Konkurrenz abhebt und Kunden langfristig bindet.

schnellster Service

0
Sekunden

langsamster Service

0
Stunden (24 Tage)

Durchschnitt

0
Stunden

Service Studie Energie 2023

Veröffentlichung: März 2023

Studienumfang: 54 Unternehmen

schnellste Reaktion00:19:00
langsamste
Reaktion
167:04:00
durchschnittliche Reaktion50:43:38
Antwortquote53,7
Quote "Qualität sehr gut"38,9
Quote "Qualität exzellent"7,4

Service Studie Hausratversicherung 2023

Veröffentlichung: Juli 2023

Studienumfang: 59 Unternehmen

schnellste Reaktion0:24:00
langsamste
Reaktion
200:15:00
durchschnittliche Reaktion44:42:00
Antwortquote69,5
Quote "Goldstatus"13,6
Quote "Silberstatus"10,2

Service Studie Tierversicherung 2023

Veröffentlichung: März 2023

Studienumfang: 35 Unternehmen

schnellste Reaktion0:02:00
langsamste
Reaktion
191:29:00
durchschnittliche Reaktion52:22:55
Antwortquote68,6
Quote "Qualität sehr gut"40
Quote "Qualität exzellent"11,4

Urlaubsanbieter Service Studie 2023

Veröffentlichung: Februar 2023

Studienumfang: 52 Unternehmen

schnellste Reaktion0:03:00
langsamste
Reaktion
27:34:00
durchschnittliche Reaktion4:30:43
Antwortquote58
Quote "Qualität sehr gut"32,7
Quote "Qualität exzellent"7,7

Handyversicherung Service Studie 2023

Veröffentlichung: Februar 2023

Studienumfang: 20 Unternehmen

schnellste Reaktion0:19:00
langsamste
Reaktion
73:20:00
durchschnittliche Reaktion18:55:09
Antwortquote70
Quote "Qualität sehr gut"30
Quote "Qualität exzellent"10

KFZ Service Studie 2023

Veröffentlichung: Februar 2023

Studienumfang: 79 Unternehmen

Publisher: Cash.Media Group

schnellste Reaktion00:08:00
langsamste
Reaktion
168:47:00
durchschnittliche Reaktion30:08:00
Antwortquote64,6
Quote "Qualität sehr gut"14
Quote "Qualität exzellent"11

Bankenstudie

Veröffentlichung: Januar 2023

Studienumfang: 1315 Unternehmen

Publisher: Cash.Media Group

schnellste Reaktion00:02:00
langsamste
Reaktion
183:22:00
durchschnittliche Reaktion32:20:15
Antwortquote72,7
Quote "Qualität sehr gut"26,1
Quote "Qualität exzellent"22

SDX Inklusion 2022 - KFZ

Veröffentlichung: 13.09.2022

Studienumfang: 77 Unternehmen

schnellste Reaktion0:04:00
langsamste
Reaktion
214:53:00
durchschnittliche Reaktion22:18:21
Antwortquote64
Quote "Qualität sehr gut"11,25
Quote "Qualität exzellent"3,75

SDX Inklusion 2022 - GKV

Veröffentlichung: 03.09.2022

Studienumfang: 93 Unternehmen

schnellste Reaktion0:03:00
langsamste
Reaktion
175:33:00
durchschnittliche Reaktion19:52:51
Antwortquote77,2
Quote "Qualität sehr gut"30,4
Quote "Qualität exzellent"8,7

SDX InsurTech 2022

Veröffentlichung: 27.07.2022

Studienumfang: 34 Unternehmen

schnellste Reaktion0:08:00
langsamste
Reaktion
74:27:00
durchschnittliche Reaktion10:23:14
Antwortquote92,8
Quote "Qualität sehr gut"25
Quote "Qualität exzellent"7,1

SDX e-Com 2022

Veröffentlichung: 27.07.2022

Studienumfang: 100 Unternehmen

schnellste Reaktion0:06:00
langsamste
Reaktion
43:10:00
durchschnittliche Reaktion7:01:05
Antwortquote64,4
Quote "Qualität sehr gut"31,51
Quote "Qualität exzellent"1,37

SDX LV 2022

Veröffentlichung: Mai 2022

Studienumfang: 81 Unternehmen

schnellste Reaktion0:19:00
langsamste
Reaktion
578:26:00
durchschnittliche Reaktion54:44:00
Antwortquote71,7
Quote "Qualität sehr gut"28
Quote "Qualität exzellent"17,5