Inklusions Studie Deutschland 2022

Ergebnis der
MUSTER GKV

Die Muster GKV hat im Jahr 2022 die Auszeichnung „Mensch im Mittelpunkt“ erzielt.

Untersucht wurden in Q3 2022 insgesamt 92 gesetzliche Krankenkassen geprüft. Insgesamt haben 17 Krankenkassen die Auszeichnung gewonnen.

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Über das Unternehmen

Die Muster GKV ist eine 1883 gegründete gesetzliche Krankenkasse mit heutigem Sitz in Bonn. Muster GKV hat Servicestandards etabliert, welche die Abläufe von der ersten Anfrage ihrer Kunden bis zum Beenden eines Vorgangs bestmöglich unterstützen.

Detailauswertung

Der Fralytics SDX-Score schafft Transparenz. Besonders wichtig ist dabei welche Prüf-These bei der Analyse die jeweilige Grundlage der Datenerhebung war.

SDX-Score: Inklusion

Inklusions-Check mit Bravour bestanden

Fralytics hat geprüft, welche Unternehmen mit allen Kundengruppen, unabhängig von ethnischen Einflüssen, gleich gut umgeht.

Bestanden haben Unternehmen,

  • die auf alle Anfragen innerhalb eines ähnlich kurzen Reaktionszeitraums von maximal 24 Stunden reagiert haben und
  • dabei stets mit dem selben hohen Qualitätsstandard überzeugen konnten.

SDX-Score: Reaktionszeit

In einer immer schnelllebigeren Welt, hat sich das Kundenverhalten massiv verändert. Kunden und Interessenten möchten auf eine Antwort schon lange nicht mehr Tage lang warten. Viel mehr spricht man heute von einer “Once and Done” Erwartung. Kunden möchten, dass Ihr Anliegen instant erledigt ist. Ein Mittel zum Erfolg ist ein hoher Grad an Automatisierung. Gute Software kann Prozesse erheblich beschleunigen. Aber auch die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sind hier ausschlaggebender Faktor. Gibt es beispielsweise SLA´s, die zur Beantwortung von Anfragen eingehalten werden.

SDX-Score: Qualität der Antworten

Mittels mehrstufigen Mystery-Shoppings haben wir die Servicequalität von Unternehmen untersucht. Untersuchungsgegenstand waren hierbei rein objektive Faktoren wie bspw.
- gab es eine Eingangsbestätigung
- wurden alle Fragen beantwortet
- verhielt sich der Kundenservice Mitarbeiter serviceorientiert

Services der Krankenkasse

Lassen Sie sich inspirieren von der Servicevielfalt und schauen Sie sich gerne etwas bei uns um.

Für Azubis

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Für Familien

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Fralytics gibt keine Produkt- oder Unternehmensempfehlung ab. Die bereitgestellten Informationen wurden in Q3 2022 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen der Gleichbehandlungen von Anfragen.