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SDX LV 2022

Ergebnis der Proximus Lebensversicherungs AG

Die Proximus Lebensversicherungs AG hat im Jahr 2022 die Auszeichnung „Exzellenter Service“ erzielt. Untersucht wurden 81 Lebensversicherer

Detailauswertung
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Über das Unternehmen

Die Proximus Lebensversicherungs AG ist ein deutsches Versicherungsunternehmen mit Sitz in Hannover. Der Konzern ist in den Bereichen Lebens-, Private Krankenversicherung sowie im Finanzdienstleistungsbereich tätig, vorwiegend in Deutschland und Österreich.

Jetzt mit ausgezeichnetem Service versichern

Detailauswertung

Der Fralytics SDX-Score schafft Transparenz. Besonders wichtig ist dabei welche Prüf-These bei der Analyse die jeweilige Grundlage der Datenerhebung war. Mit Hilfe unseres Ampel-Systems möchten wir Verbrauchern den nötigen Einblick in die Studienauswertung geben. Anhand der Farbkennung kann ein Kunde sofort nachvollziehen wie ein Unternehmen in den einzelnen Rubriken/Kategorien im Branchendurchschnitt performt hat.So kann es vorkommen, dass ein Unternehmen in einzelnen Kategorien eine gelbe Ampel oder auch rote Ampel hat und dennoch im Gesamtergebnis ausgezeichnet wurde. Hier können Sie als Kunde sich eine eigene Meinung der Wichtigkeit der Kategorien bilden.

SDX-Score: Übersicht

Wie lange benötigt ein Nutzer/Kunde, um die wesentlichen Kontaktinformationen auf der Website zu finden?
Eine gut sortierte Website ist im Direktvertrieb unumgänglich. Schon lange keine Fremdwörter sind UI und UX, fallen diese Schlagworte immerhin fast täglich in jedem IT-Projekt. Aber auch, wenn die Website nicht das Verkaufsmedium Nummer 1 ist, sollten Unternehmen einen hohen Wert in eine übersichtliche Gestaltung legen. So ist doch der Besuch der Homepage für jeden Kunden in der Entscheidungsphase mittlerweile Standard. Wer hier punktet und dem Kunden, das gibt was er sucht, hat hohe Chancen diesen zu gewinnen und langfristig zu halten.

SDX-Score: Weitere Kontaktmöglichkeiten

Wie viele und welche Möglichkeiten hat ein Nutzer/Kunde das Unternehmen zu kontaktieren?
Jeder Kunde ist unterschiedlich. So viel ist sicher. So unterschiedlich die Geschmäcker der Menschen, so unterschiedlich ist auch die Wahl seiner bevorzugten Kommunikation. Manche mögen eher den Schriftverkehr, wobei – so viel können wir sagen – Brief und Fax wohl mittlerweile von nachrangigem Interesse sein dürften. Andere wiederum greifen gerne zum Handy und rufen direkt an. Wieder andere nutzen den Direktchat oder würden gerne per Video Call in den Austausch treten.Wie sehr kennt ein Unternehmen seine Kunden? Und wie stellt sich ein Unternehmen auf die Differenzierung seiner Kunden ein und bietet ein breites Spektrum an Kommunikationsmöglichkeiten an?

SDX-Score: Erreichbarkeit

Wann und wie lange ist das Unternehmen für einen Nutzer/Kunde erreichbar?

Die Grundlage der Bewertung war hier eine Servicezeit von 9:00 Uhr – 17 Uhr. Eine rote Ampel bedeutet die Erfüllung der Kernservicezeiten. Eine gelbe Ampel bedeutet erweiterte Öffnungszeiten unter der Woche. Eine grüne Ampel bedeutet darüber hinaus auch Servicezeiten am Wochenende.

SDX-Score: Reaktion

Wie lange dauert es bis ein Nutzer/Kunde vom Unternehmen eine Antwort erhält?
In einer immer schnelllebigeren Welt, hat sich das Kundenverhalten massiv verändert. Kunden und Interessenten möchten auf eine Antwort schon lange nicht mehr Tage lang warten. Viel mehr spricht man heute von einer “Once and Done” Erwartung. Kunden möchten, dass Ihr Anliegen instant erledigt ist. Ein Mittel zum Erfolg ist ein hoher Grad an Automatisierung. Gute Software kann Prozesse erheblich beschleunigen. Aber auch die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sind hier ausschlaggebender Faktor. Gibt es beispielsweise SLA´s, die zur Beantwortung von Anfragen eingehalten werden.

SDX-Score: Qualität der Antwort

Wurden die Fragen des Nutzers/Kunden in ausreichender Servicequalität beantwortet?

Mittels mehrstufigen Mystery-Shoppings haben wir die Servicequalität von Unternehmen untersucht. Untersuchungsgegenstand waren hierbei rein objektive Faktoren wie bspw.
– gab es eine Eingangsbestätigung
– wurden alle Fragen beantwortet
– verhielt sich der Kundenservice Mitarbeiter serviceorientiert

SDX-Score: Gleichbehandlung der Anfrage

Geht das Unternehmen mit allen Nutzern/Kunden gleich (gut) um?
Inklusion: ein immer wichtigerer Begriff in Deutschlands Sprachgebrauch. In jedem Vorstellungsgespräch ist es ein Thema. Der gleichwertige Umgang mit Allen. Doch wie ist der Service eines Unternehmens in Bezug auf Inklusion.

Produkte der Proxiums Lebensversicherungs AG

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Die Autoren übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Die Informationen wurden in Q2 2022 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen des Service von Lebensversicherern, die nach Bafin für das Deutschlandgeschäft lizenziert sind.
Die Autoren behalten es sich ausdrücklich vor, das Dokument ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.