Service-Experten spezialisiert auf Versicherer- und Finanzdienstleister.
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Branchenspezialisiert seit 2022 · Studien und laufendes Monitoring
Seit 2022 untersucht Fralytics den Kundenservice von Versicherern und Finanzdienstleistern. Unsere Branchen- und Spartenvergleiche zeigen, wie schnell Unternehmen antworten, wie sie vertriebliche Chancen im Kundenkontakt nutzen und wie inhaltlich korrekt sie beraten.
Mit unseren Studienberichten erhalten Sie Einblick in den Branchenvergleich. Mit Service365 beobachten und entwickeln Sie Ihre Servicequalität kontinuierlich über das Jahr hinweg.
Kundenservice lässt sich objektiv durch Mystery Shopping messen. Dabei werden reale Kundenanfragen simuliert und Reaktionszeit, Qualität und Erreichbarkeit analysiert.
Umfragen basieren auf subjektiven Erinnerungen. Mystery Shopping basiert auf realen Interaktionen und liefert dadurch objektive und vergleichbare Daten.
Unternehmen erkennen ihre Position im Wettbewerb und erhalten konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung der Customer Experience.
Mystery Shopping eignet sich besonders für Versicherungen, Banken, Energieversorger, E-Commerce und Dienstleister mit beratungsintensiven Produkten.
Monitoring & Service Optimierung
