Aktuelle
Studien
Erfahren Sie in unseren Service-Studien wertvolle Erkenntnisse zur Kundenbetreuung und branchenübergreifenden Benchmarks. Unsere Messergebnisse unterstützen Unternehmen bei der Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheitssteigerung. Entdecken Sie, wie unsere Studien Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und langfristige Kundenbindungen fördern.
Unsere aktuellen Studienergebnisse unterstützen Unternehmen dabei, ihren Service und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch den Einsatz von Mystery Shopping erheben wir unabhängig und gezielt Unternehmensdaten. Diese Daten werden anschließend über eine zentrale Benchmarkliste ausgewertet, wodurch wir präzise und vergleichbare Ergebnisse liefern können. So erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Stärken und Schwächen und können gezielt Maßnahmen zur Optimierung ihrer Servicequalität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ergreifen.
Veröffentlichung: März 2023 | Studienumfang: 54 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:19:00 |
| langsamste Reaktion | 167:04:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 50:43:38 |
| Antwortquote53 | 53,7 |
| Quote „Goldstatus“ | 38,9 |
| Quote „Silberstatus“ | 7,04 |
Veröffentlichung: Februar 2023 | Studienumfang: 52 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:03:00 |
| langsamste Reaktion | 27:34:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 4:30:43 |
| Antwortquote | 58 |
| Quote „Qualität sehr gut“ | 32,7 |
| Quote „Qualität exzellent“ | 7,7 |
Veröffentlichung: Juli 2023 | Studienumfang: 59 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:24:00 |
| langsamste Reaktion | 200:15:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 44:42:00 |
| Antwortquote | 69,5 |
| Quote „Goldstatus“ | 13,6 |
| Quote „Silberstatus“ | 10,2 |
Veröffentlichung: März 2023 | Studienumfang: 35 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:02:00 |
| langsamste Reaktion | 191:29:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 52:22:55 |
| Antwortquote | 68,6 |
| Quote „Qualität sehr gut“ | 40 |
| Quote „Qualität exzellent“ | 11,4 |
Veröffentlichung: Februar 2023 | Studienumfang: 20 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:19:00 |
| langsamste Reaktion | 73:20:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 18:55:09 |
| Antwortquote | 70 |
| Quote „Qualität sehr gut“ | 30 |
| Quote „Qualität exzellent“ | 10 |
Veröffentlichung: Sep. 2022 | Studienumfang: 77 Unternehmen
| schnellste Reaktion | 0:04:00 |
| langsamste Reaktion | 214:53:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 22:18:21 |
| Antwortquote | 64 |
| Quote „Qualität sehr gut“ | 11,25 |
| Quote „Qualität exzellent“ | 3,75 |
Veröffentlichung: Feb 2023 | Studienumfang: 79 Unternehmen | Publisher: Cash.Media Group
| schnellste Reaktion | 00:08:00 |
| langsamste Reaktion | 168:47:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 30:08:00 |
| Antwortquote | 64,6 |
| Quote „Qualität sehr gut“ | 14 |
| Quote „Qualität exzellent“ | 11 |
Veröffentlichung: Jan 2023 | Studienumfang: 1315 Unternehmen | Publisher: Cash.Media Group
| schnellste Reaktion | 00:02:00 |
| langsamste Reaktion | 183:22:00 |
| durchschnittliche Reaktion | 32:20:15 |
| Antwortquote | 72,7 |
| Quote „Qualität sehr gut“ | 26,1 |
| Quote „Qualität exzellent“ | 22 |
