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Studien

aktuelle Studien

Erfahren Sie in unseren Service-Studien wertvolle Erkenntnisse zur Kundenbetreuung und branchenübergreifenden Benchmarks. Unsere Messergebnisse unterstützen Unternehmen bei der Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheitssteigerung. Entdecken Sie, wie unsere Studien Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und langfristige Kundenbindungen fördern.

schnellster Service

Sekunden
0

langsamster Service

Stunden (24 Tage)
0

Durchschnitt

Stunden
0

Service Studie Energieversorger 2023

Veröffentlichung: März 2023  | Studienumfang: 54 Unternehmen

schnellste Reaktion0:19:00
langsamste Reaktion167:04:00
durchschnittliche Reaktion50:43:38
Antwortquote5353,7
Quote „Goldstatus“38,9
Quote „Silberstatus“7,04

Urlaubsanbieter Service Studie 2023

Veröffentlichung: Februar 2023  |  Studienumfang: 52 Unternehmen

schnellste Reaktion0:03:00
langsamste
Reaktion
27:34:00
durchschnittliche Reaktion4:30:43
Antwortquote58
Quote „Qualität sehr gut“32,7
Quote „Qualität exzellent“7,7

Service Studie Hausratversicherung 2023

Veröffentlichung: Juli 2023  | Studienumfang: 59 Unternehmen

schnellste Reaktion0:24:00
langsamste Reaktion200:15:00
durchschnittliche Reaktion44:42:00
Antwortquote69,5
Quote „Goldstatus“13,6
Quote „Silberstatus“10,2

Service Studie Tierversicherung 2023

Veröffentlichung: März 2023  |  Studienumfang: 35 Unternehmen

schnellste Reaktion0:02:00
langsamste Reaktion191:29:00
durchschnittliche Reaktion52:22:55
Antwortquote68,6
Quote „Qualität sehr gut“40
Quote „Qualität exzellent“11,4

Handyversicherung Service Studie 2023

Veröffentlichung: Februar 2023  | Studienumfang: 20 Unternehmen

schnellste Reaktion0:19:00
langsamste
Reaktion
73:20:00
durchschnittliche Reaktion18:55:09
Antwortquote70
Quote „Qualität sehr gut“30
Quote „Qualität exzellent“10

SDX Inklusion 2022 - KFZ

Veröffentlichung: Sep. 2022  |  Studienumfang: 77 Unternehmen

schnellste Reaktion0:04:00
langsamste
Reaktion
214:53:00
durchschnittliche Reaktion22:18:21
Antwortquote64
Quote „Qualität sehr gut“11,25
Quote „Qualität exzellent“3,75

KFZ Service Studie 2023

Veröffentlichung: Feb 2023  | Studienumfang: 79 Unternehmen  |  Publisher: Cash.Media Group

schnellste Reaktion00:08:00
langsamste
Reaktion
168:47:00
durchschnittliche Reaktion30:08:00
Antwortquote64,6
Quote „Qualität sehr gut“14
Quote „Qualität exzellent“11

Service Studie Banken

Veröffentlichung: Jan 2023  | Studienumfang: 1315 Unternehmen  |  Publisher: Cash.Media Group

schnellste Reaktion00:02:00
langsamste
Reaktion
183:22:00
durchschnittliche Reaktion32:20:15
Antwortquote72,7
Quote „Qualität sehr gut“26,1
Quote „Qualität exzellent“22