Servicequalität der deutschen Lebensversicherer 2025
Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt?
Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Lebensversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.
