Servicequalität bei Anbietern von Hausratversicherungen – Studie 2026
Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt?
Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Hausratversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.
Umgang mit Sprachbarrieren im Service GKV Studie 2026
Die “Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026” untersucht die Schnelligkeit und die inhaltliche Qualität
der Serviceleistungen von 92 gesetzliche Krankenkassen in Deutschland. Besonderes Augenmerk lag auf dem Umgang mit Sprachbarrieren bei Neukunden. Die Studie ergab eine Rückmeldequote
von 68%. Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl lag bei 63 von 100, wobei herausragende Leistungsträger
27% der befragten Unternehmen ausmachten. Die Analyse identifiziert wesentliche Verbesserungspotenziale,
insbesondere in Hinblick auf die Antwortzeiten.
