Umgang mit Sprachbarrieren im Service GKV Studie 2026
Die “Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026” untersucht die Schnelligkeit und die inhaltliche Qualität
der Serviceleistungen von 92 gesetzliche Krankenkassen in Deutschland. Besonderes Augenmerk lag auf dem Umgang mit Sprachbarrieren bei Neukunden. Die Studie ergab eine Rückmeldequote
von 68%. Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl lag bei 63 von 100, wobei herausragende Leistungsträger
27% der befragten Unternehmen ausmachten. Die Analyse identifiziert wesentliche Verbesserungspotenziale,
insbesondere in Hinblick auf die Antwortzeiten.
