Deutsche Lebensversicherer: Analyse der Servicequalität 2026
Die Mystery-Shopping-Studie 2026 zeigt bei einer Rückmeldequote von 55 % und einer durchschnittlichen Antwortzeit von 64,7 Stunden deutliches Optimierungspotenzial in der digitalen Servicequalität. Mit einer durchschnittlichen Gesamtpunktzahl von 56/100 erreichen nur 32 % der antwortenden Unternehmen den Status als Top Performer. Die Ergebnisse unterstreichen die Notwendigkeit einer konsequenten Prozessautomatisierung bei gleichzeitiger Steigerung der fachlichen Beratungsqualität.
