Service Studie Urlaubsberatung 2023
Was macht guten Service aus? Und warum ist guter Service für den Erfolg eines Unternehmens wichtig?
Jeder Kunde hat eine eigene Vorstellung von gutem Service. Service ist also oftmals eine eher subjektive Angelegenheit. Dennoch lassen sich gewisse Kriterien definieren, anhand derer wir ein serviceorientiertes Unternehmen erkennen können.
Methodik
| Reaktion | Qualität |
|---|---|
|
Wie lange dauert es bis ein Nutzer/Kunde von Ihnen eine Antwort erhält? |
Wurden die Fragen des Nutzers/Kunden in ausreichender Servicequalität beantwortet? |
Untersuchung zur Servicequalität der Urlaubsanbieter 2023
Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen des Kundenservice von Urlaubsanbietern, die einen Onlineschwerpunkt aufweisen. Dementsprechend wurde die Servicequalität und Reaktionsschnelligkeit auf Online Kontaktwegen getestet.
Wie wichtig guter Service für den Unternehmenserfolg ist, liegt auf der Hand. Insbesondere in der Urlaubsbranche.
An dieser Stelle möchten wir erwähnen, dass sich die Studie rein auf die Serviceleistung bezieht und keine Produkt- oder Unternehmens-Empfehlung darstellt. Ganz bewusst wurden außerdem subjektive (weiche) Faktoren, wie beispielsweise Tonalität und Empathie, nicht geprüft. Hier sehen wir zu großes individuelles Abweichungspotenzial und könnten Ergebnisse dementsprechend nicht garantieren.
Erkenntnisse aus der Studie
Ein Kunde wartet durchschnittlich 4 Stunden 31 Minuten auf eine Email-Antwort.
rund 42 % der Urlaubsanbieter reagierten gar nicht auf Kundenanfragen.
7,69 % der geprüften Unternehmen konnten die volle Punktzahl erreichen
Branchenstudie: Urlaubsanbieter
Die Analysten des Fralytics Brancheninstitut haben im Februar 2023 insgesamt 52 Urlaubsanbieter geprüft
Hier finden Sie die Detail-Ergebnisse der Anbieter:
| Unternehmen | Antwort Dauer | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antworten serviceorientiert? | Sonderpunkt | Qualität |
| Aldiana | 3:31:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| ETI | 0:03:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| schauinsland-reisen | 5:26:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| Invia Travel Germany GmbH | 4:53:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| Unternehmen | Antwort Dauer | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antworten serviceorientiert? | Sonderpunkt | Qualität |
| airtours | 22:02:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| AMEROPA | 1:15:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Attika Reisen | 4:07:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Berge & Meer | 3:18:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 4 |
| BigXtra Touristik | 4:06:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Coral Touristik | 5:28:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Fit & Vital Reisen | 1:52:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Flamingo Tours | 1:41:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| HolidayTrex | 0:31:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 4 |
| I.D. Riva Tours | 3:59:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Phoenix Reisen | 0:28:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Rhomberg Reisen | 1:42:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| Triplemind GmbH | 5:30:00 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 4 |
| Unternehmen | Antwort Dauer | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antworten serviceorientiert? | Sonderpunkt | Qualität |
| Holidaycheck Ag | 4:08:00 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 3 |
| Just Away | 22:46:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 |
| OLIMAR | 0:46:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 |
| TUI Deutschland | 27:34:00 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 |
| Unternehmen | Antwort Dauer | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antworten serviceorientiert? | Sonderpunkt | Qualität |
| Bavaria Fernreisen | 3:42:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| Bentour Reisen | 0:33:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| Bucher Reisen | 0:57:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| ECCO Reisen | 1:47:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| Falk Travel | 0:04:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| For You Travel | 0:04:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Helvetic Tours | 0:03:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| L’TUR | 1:29:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| TraveLeague | 1:46:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| Unternehmen | Antwort Dauer | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antworten serviceorientiert? | Sonderpunkt | Qualität |
| 5vorFlug | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| alltours | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Anex Tour | keine Reaktionen | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| byebye | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Condor Holidays | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| DERTOUR | keine Reaktionen | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Eurowings Holidays | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| FERIEN Touristik | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Fit Reisen | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| FTI Touristik | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| HLX | keine Reaktionen | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| ITS | keine Reaktionen | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| JAHN REISEN | keine Reaktionen | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| LMX Touristik | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Lufthansa Holidays | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| MEIERS WELTREISEN | keine Reaktionen | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Mondial | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Neckermann Reisen | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| ÖGER TOURS | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Tischler Reisen | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| vtours | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| WINDROSE | keine Reaktionen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Wir legen bei der Datenauswertung höchsten Wert auf Genauigkeit und Unabhängigkeit.
Die Gründer von Fralytics Johannes Bunk und Adrian Waltenberger haben einen langjährigen Background in Marketing und Customer Service.
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