Die Audi BKK hat im Jahr 2022 die Auszeichnung „Mensch im Mittelpunkt“ erzielt. Untersucht wurden in Q3 2022 insgesamt 93 gesetzliche Krankenkassen auf die Gleichbehandlung der eingehenden Anfragen. Insgesamt haben 17 Krankenkassen die Auszeichnung gewonnen.
Der Fralytics SDX-Score schafft Transparenz. Besonders wichtig ist dabei welche Prüf-These bei der Analyse die jeweilige Grundlage der Datenerhebung war.
Fralytics hat geprüft, welche Unternehmen mit allen Kundengruppen, unabhängig von ethnischen Einflüssen, gleich gut umgeht.
Bestanden haben Unternehmen,
In einer immer schnelllebigeren Welt, hat sich das Kundenverhalten massiv verändert. Kunden und Interessenten möchten auf eine Antwort schon lange nicht mehr Tage lang warten. Viel mehr spricht man heute von einer “Once and Done” Erwartung. Kunden möchten, dass Ihr Anliegen instant erledigt ist. Ein Mittel zum Erfolg ist ein hoher Grad an Automatisierung. Gute Software kann Prozesse erheblich beschleunigen. Aber auch die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sind hier ausschlaggebender Faktor. Gibt es beispielsweise SLA´s, die zur Beantwortung von Anfragen eingehalten werden.
Mittels mehrstufigen Mystery-Shoppings haben wir die Servicequalität von Unternehmen untersucht. Untersuchungsgegenstand waren hierbei rein objektive Faktoren wie bspw.
- gab es eine Eingangsbestätigung
- wurden alle Fragen beantwortet
- verhielt sich der Kundenservice Mitarbeiter serviceorientiert
Fralytics gibt keine Produkt- oder Unternehmensempfehlung ab. Die bereitgestellten Informationen wurden in Q3 2022 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen der Gleichbehandlungen von Anfragen.
