Service Studie Deutschland | Ergebnis der BKK Freudenberg 2024

Die BKK Freudenberg hat im Jahr 2024 die Auszeichnung „Mensch im Mittelpunkt“ mit der Bestnote (1,0) erzielt. Untersucht wurden in 12/23 insgesamt 90 gesetzliche Krankenkassen auf den Umgang mit Sprachbarrieren im Mitgliederservice. Insgesamt konnten nur 25 Krankenkassen überzeugen.

Leitbild der BKK Freudenberg

Das Leitbild der BKK Freudenberg umfasst eine Vielzahl von Grundsätzen, darunter die Förderung von Fitness, Prävention und Gesundheitsbewusstsein. Sie setzen sich dafür ein, dass Gesundheit kein Luxus, sondern ein grundlegendes Recht für alle ist.
Dies unterstreichen auch die Studienergebnisse 2024.

Detailauswertung

Der Fralytics SDX-Score schafft Transparenz. Besonders wichtig ist dabei welche Prüf-These bei der Analyse die jeweilige Grundlage der Datenerhebung war.

SDX-Score:
Inklusion

1
von 100 Punkten

Der SDX-Score Inklusion bewertet, wie effektiv der Kundenservice auf Anfragen mit Sprachbarrieren reagiert. Der Score setzt sich aus 100 möglichen Punkten zu 20 Punkten Schnelligkeit und 80 Punkten Qualität zusammen.

Der SDX-Score Inklusion bewertet, wie effektiv der Kundenservice auf Anfragen mit Sprachbarrieren reagiert. Der Score setzt sich aus 100 möglichen Punkten zu 20 Punkten Schnelligkeit und 80 Punkten Qualität zusammen.

Reaktionszeit
⌀ der Messungen

1 min
20 von 20 Punkten

Wie lange dauert es bis ein Nutzer/Kunde vom Unternehmen eine Antwort erhält? Um als Top Serviceanbieter zu glänzen sind bei Fralytics mindestens < 48 Stunden nötig

Wie lange dauert es bis ein Nutzer/Kunde vom Unternehmen eine Antwort erhält? Um als Top Serviceanbieter zu glänzen sind bei Fralytics mindestens < 48 Stunden nötig

Qualität der Antworten
⌀ der Messungen

1
von 80 Punkten

5 – Eingangsbestätigung
20 – alle Testfragen sofort geklärt
30 – Qualität (Sprachbarriere überwunden)
10 – serviceorientierte Reaktionen
15 – weiterführende Links / Anhänge

5 – Eingangsbestätigung
20 – alle Testfragen sofort geklärt
30 – Qualität (Sprachbarriere überwunden)
10 – serviceorientierte Reaktionen
15 – weiterführende Links / Anhänge

Leistungen & Services der BKK Freudenberg

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Fralytics gibt keine Produkt- oder Unternehmensempfehlung ab. Die bereitgestellten Informationen wurden in Q3 2023 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen der Gleichbehandlungen von Anfragen.