Beratungstest 2024

Ergebnis der
Simpego Versicherungen AG:

Top Beratung

Simpego hat im Jahr 2024 die Auszeichnung „Top Beratung“ erzielt. Untersucht wurde das Unternehmen im Rahmen einer Benchmark Analyse innerhalb 9 Anbieter von Haustierversicherungen.

Das sagt simpego

Gute Gründe für eine Haustierversicherung von simpego:

Damit dein Haustier die beste medizinische Versorgung erhält und du dir keine finanziellen Sorgen machen musst, bietet unsere Haustierversicherung umfassenden Schutz bei Unfällen und Krankheiten.
Wir haben individuell anpassbare Tarifoptionen und sorgen für eine schnelle Abwicklung mit ausgezeichnetem Kundenservice. 

Ergebnisse von simpego im Mystery Test

Mithilfe von virtuellen Testkunden werden authentische Anfragen zu den angebotenen Produkten formuliert. Diese Anfragen werden im Rahmen von Neukunden-Szenarien erstellt, mit dem primären Ziel, einen Geschäftsabschluss zu simulieren.

 

 

Mithilfe von virtuellen Testkunden werden authentische Anfragen zu den angebotenen Produkten formuliert. Diese Anfragen werden im Rahmen von Neukunden-Szenarien erstellt, mit dem primären Ziel, einen Geschäftsabschluss zu simulieren.

 

 

Reaktionszeit
⌀ der Messungen

1 h

Fragestellung: Wie lange dauert es, bis ein Nutzer/Kunde von Ihnen eine Antwort erhält?

Ergebniserwartung: Wir messen die Dauer, die das Unternehmen benötigt, um auf Mystery Anfragen zu antworten*. Herausragende Unternehmen antworten innerhalb von 48 Stunden. Antworten, die nach Ablauf von 7 Tagen eingehen, werden nicht mehr in die Wertung eingenommen. 

*Es zählen die Durchschnittswerte aller Messungen

Fragestellung: Wie lange dauert es, bis ein Nutzer/Kunde von Ihnen eine Antwort erhält?

Ergebniserwartung: Wir messen die Dauer, die das Unternehmen benötigt, um auf Mystery Anfragen zu antworten*. Herausragende Unternehmen antworten innerhalb von 48 Stunden. Antworten, die nach Ablauf von 7 Tagen eingehen, werden nicht mehr in die Wertung eingenommen. 

*Es zählen die Durchschnittswerte aller Messungen

Qualität der Antworten
⌀ der Messungen

1 /10

Fragestellung: Wurden die Fragen des Nutzers/Kunden in ausreichender Servicequalität beantwortet?

Ergebniserwartung:
Die Servicequalität messen wir anhand folgender objektiver Merkmale, die in absinkender Gewichtung in die Bewertung einfließen:

  1. Das Unternehmen geht auf alle Anfragen des Kunden ein, auch wenn das Anliegen nicht abschließend bearbeitet werden kann.
  2. Das Unternehmen geht in besonderem Maße auf die Anfrage des Kunden ein. Zudem werden relevante Informationen abseits der gestellten Fragen bereitgestellt.
  3. Der Kunde wird über den Eingang seiner Anfrage benachrichtigt.
  4. Der Kunde weiß, mit wem er es aus dem Unternehmen zu tun hat und findet weitere Kontaktinformationen in der Antwort.

Fragestellung: Wurden die Fragen des Nutzers/Kunden in ausreichender Servicequalität beantwortet?

Ergebniserwartung:
Die Servicequalität messen wir anhand folgender objektiver Merkmale, die in absinkender Gewichtung in die Bewertung einfließen:

  1. Das Unternehmen geht auf alle Anfragen des Kunden ein, auch wenn das Anliegen nicht abschließend bearbeitet werden kann.
  2. Das Unternehmen geht in besonderem Maße auf die Anfrage des Kunden ein. Zudem werden relevante Informationen abseits der gestellten Fragen bereitgestellt.
  3. Der Kunde wird über den Eingang seiner Anfrage benachrichtigt.
  4. Der Kunde weiß, mit wem er es aus dem Unternehmen zu tun hat und findet weitere Kontaktinformationen in der Antwort.

Im Benchmark Ranking

Rang

Unternehmen

Ø Dauer zur Antwort

Qualität Ø

1ERV2:07:0010
2Simpego12:13:009
3Calingo28:21:0010
4Smart Paws3:10:007,5
5Helvetia20:19:308
6Generali25:20:007
Mobiliar1:25:306
Animalia95:24:006
Epona106:41:004

3 Gesellschaften (Mobiliar, Animalia, Epona) sind aufgrund 

  • Überschreitung Reaktionszeiten oder 
  • Unterschreitung qualitative Mindestpunktzahl 

ohne Rang.

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Fralytics gibt keine Produkt- oder Unternehmensempfehlung ab. Die bereitgestellten Informationen wurden in Q4 2023 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Mysteryshopping Anfragen an 5 Versicherungsunternehmen mit Angebot Photovoltaikversicherungen.