Service Studie 2022 InsurTech
Simpego hat im Jahr 2022 die Auszeichnung „Exzellenter Service“ erzielt. Untersucht wurde das Unternehmen im Rahmen der Service Studie 2022.
Im Januar 2023 fand eine Nachprüfung statt. Erneut konnte Simpego die Serviceleistung bestätigen.
2016
Die Dextra Versicherungen AG (Dextra Auto) wurde mit einem Aktienkapital von 1 Mio. CHF gegründet. Als Ziel nahm sie sich vor, im Markt für Autoversicherungen eine Versicherung zu etablieren, welche Versicherungsprozesse weitestgehend digitalisiert. Auf Basis von modernen technologischen Innovationen (Machine Learning und Artificial Intelligence) zielte das junge Unternehmen darauf ab, das beste Preis-/Leistungsverhältnis, den besten Kundenservice und das umfassendste Produkt am Markt anzubieten.
2018
Am 1.1.2018 war der offizielle Startschuss und die ersten Kunden in der Deutschschweiz wurden über die neu lancierte Plattform versichert.
2020
Dextra Auto wächst unaufhaltsam! Erneut konnte der Umsatz gegenüber dem Vorjahr mehr als verdoppelt werden und lag zum Jahresende bei über 21.6
Mio. CHF.
2021
Das Jahr des Rebrandings: Aus Dextra Versicherungen AG wird Simpego Versicherungen AG.
Der Fralytics SDX-Score schafft Transparenz. Besonders wichtig ist dabei welche Prüf-These bei der Analyse die jeweilige Grundlage der Datenerhebung war. Mit Hilfe unseres Ampel-Systems möchten wir Verbrauchern den nötigen Einblick in die Studienauswertung geben. Anhand der Farbkennung kann ein Kunde sofort nachvollziehen wie ein Unternehmen in den einzelnen Rubriken/Kategorien im Branchendurchschnitt performt hat. So kann es vorkommen, dass ein Unternehmen in einzelnen Kategorien eine gelbe Ampel oder auch rote Ampel hat und dennoch im Gesamtergebnis ausgezeichnet wurde. Hier können Sie als Kunde sich eine eigene Meinung der Wichtigkeit der Kategorien bilden.
| Prüfthese | Prüfergebnis | Fralytics SDX-Score |
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Übersichtlichkeit Unternehmen sollten einen hohen Wert in eine übersichtliche Gestaltung legen, denn der Besuch der Homepage erleichtert jedem Kunden die Entscheidungsphase. |
⌀ 33 Sekunden |
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Reaktionszeit Kein Nutzer möchte auf eine Antwort lange warten. Man spricht heute von einer “Once and Done” Erwartung. Kunden möchten, dass Ihr Anliegen direkt erledigt ist. SLA’s sind hier ausschlaggebend |
< 6 Stunden |
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Servicezeiten Die Grundlage der Bewertung war hier eine Servicezeit von 9:00 Uhr – 17 Uhr. |
✓ vor 9 Uhr Bonus: 24h-Assistance-Zentrale |
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Antwortqualität Untersuchungsgegenstand waren via Mystery-Shoppinghierbei rein objektive Faktoren wie bspw. |
X Eingangsbestätigung eingerichtet |
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Inklusion-Check Inklusion: ein immer wichtigerer Begriff in Deutschlands Sprachgebrauch. In jedem Vorstellungsgespräch ist es ein Thema. Der gleichwertige Umgang mit Allen. Doch wie ist der Service eines Unternehmens in Bezug auf Inklusion. |
✓ Reaktionszeit vergleichbar ✓ Antwortqualiät vergleichbar |
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✓ Kontaktformular
Die Autoren übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Die Informationen wurden in Q3 2022 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Cluster-Untersuchungen des Service von Unternehmen.
