Methodik der Service Studie Deutschland

Mithilfe eigens durchgeführter Kontakte sind wir in der Lage, den Service unmittelbar zu evaluieren und die Ergebnisse auf überzeugende Weise zu quantifizieren.

Mithilfe von virtuellen Testkunden werden authentische Anfragen zu den angebotenen Produkten formuliert. Diese Anfragen werden im Rahmen von Neukunden-Szenarien erstellt, mit dem primären Ziel, einen Geschäftsabschluss zu simulieren.

Unsere besondere Aufmerksamkeit ist gezielt auf die schriftlichen Kommunikationswege gerichtet. Dies ermöglicht es uns, ein präzises und vergleichbares Gesamtbild einer gesamten Branche zu erstellen.

Es erfolgen mindestens drei Anfragen, wobei die genaue Anzahl der Anfragen in Abhängigkeit von den erhaltenen Reaktionen der betreffenden Unternehmen variiert. Unser hochentwickelter Algorithmus ist in der Lage, den Zeitpunkt zu erkennen, an dem die erlangten Antworten zu einer zuverlässigen Messwertaggregation führen. In der Regel bewegen sich die erforderlichen Anfragen im Bereich von drei bis sieben, um eine umfassende Bewertung der Serviceprozesse sicherzustellen.

Die Anfragen umfassen stets mindestens zwei oder mehr Fragen in Bezug auf ein spezifisches Produkt. Unser Hauptaugenmerk liegt dabei nicht primär auf der Bewertung der fachlichen Tiefe, sondern vielmehr darauf, grundlegende Aspekte des Kundenservices zu erfassen. Hierbei legen wir besonderen Wert darauf, dass die Anfragen sorgfältig behandelt wurden und eine umfassende Auseinandersetzung damit erfolgt ist. Die Anfragen sollten grundsätzlich von jedem Kundenservicemitarbeiter eines Unternehmens beantwortet werden können, selbst ohne ein detailliertes Fachwissen über die Produkte im Kleinsten zu besitzen.

Die Anfragen werden simultan an sämtliche Unternehmen versandt, und dies geschieht unter Verwendung identischer inhaltlicher Fragestellungen. In dieser Hinsicht verfügen wir über technologische Lösungen, die eine gleichberechtigte und faire Behandlung sicherstellen. Innerhalb dieses Rahmens besteht für jedes Unternehmen die Möglichkeit, die Benchmark-Studie zu gewinnen. Die entscheidenden Faktoren hierbei sind die Qualität der bereitgestellten Antworten sowie eine schnelle Reaktionszeit.

Die Analyse erfolgt in einem hybriden Ansatz, der sowohl automatisierte technische Verfahren als auch eine manuelle Prüfung einschließt. Automatisierte Prozesse erfassen Kennzahlen wie die gemessene Rücklaufdauer und den Eingang von Bestätigungen. Parallel dazu unterziehen wir jede erhaltene Antwort einer gründlichen manuellen Bewertung, bei der die Qualität und Relevanz der Antwort im Fokus stehen.