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Seit 2022: Unabhängige Studien mit Mystery Shopping Algorithmus von Fralytics

Audi BKK

gesetzliche Krankenversicherung
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Über den Anbieter

Die Audi BKK ist eine bundesweit geöffnete Krankenkasse. Ursprünglich für Audi-Mitarbeitende gegründet, steht sie heute allen Versicherten offen und bietet vielfältige Gesundheitsangebote.

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Service

Score

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Inklusionswerte

Service Studie Deutschland | 2025

Die Audi BKK hat im Jahr 2025 (4 Jahre in Folge) die Auszeichnung “Mensch im Mittelpunkt” erzielt. Untersucht wurden insgesamt 87 gesetzliche Krankenkassen auf deren Umgang mit Sprachbarrieren im Service.

Leitbild der Audi BKK

Die Audi BKK ist der Gesundheitsversorger in Ihrer Region und Partner für betriebliches Gesundheitsmanagement. Als traditionsreiches Dienstleistungsunternehmen handeln wir als Menschen für Menschen und nutzen unsere Erfahrungen zum Vorteil unserer Kunden und Partner.

Wir fühlen uns gegenüber unseren Kunden und Partnern verantwortlich und passen unsere Qualitätsstandards immer wieder an Ihre Bedürfnisse an. Die Audi BKK bietet Ihnen attraktive Lösungen für Ihre Gesundheit und macht Ihnen eine innovative Versorgung sowie qualitätsgesicherten medizinischen Fortschritt verfügbar.

Leistungen & Services der Audi BKK

Lassen Sie sich inspirieren von der Leistungs- und Servicevielfalt und schauen Sie sich gerne etwas bei uns um.

Für Berufstätige

Wir begleiten Sie mit starken Leistungen in jeder Berufs- und Lebenslage, mit persönlichen Beratungsangeboten und Online-Services, die zeigen, dass Krankenkasse auch digital geht.

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Für Familien

Jeder Tag steckt voller Herausforderungen und Abenteuer, die Sie als Familie meistern. Die Gesundheit steht dabei an erster Stelle!

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Entdecken Sie mit wenigen Klicks die zu Ihrer individuellen Lebenssituation passenden Leistungen.

Zum Audi BKK Leistungsnavigator

Diese Servicewerte wurden im Mystery Test gemessen:

Der Score bewertet, wie effektiv der Kundenservice auf Anfragen reagiert. Der Score setzt sich aus 100 möglichen Punkten zu 20 Punkten Schnelligkeit und 80 Punkten Qualität zusammen.

Service Score: ⌀ gesamt

von 100 Punkten
1

36– alle Testfragen sofort geklärt
24 – weiterführende Links / Anhänge
12 – Formeller Stil
8 – Eingangsbestätigung

⌀ Qualität der Antworten

von 80 Punkten
1

Wie lange dauert es bis ein Nutzer/Kunde vom Unternehmen eine Antwort erhält? Um als Top Serviceanbieter zu glänzen sind bei Fralytics mindestens < 48 Stunden nötig

Reaktionszeit: ⌀ der Messungen

15 von 20 Punkten
< 1 h

Diese Inklusionswerte wurden im Mystery Test gemessen:

Der Inklusionsscore bewertet, wie gut Anbieter sprachliche Barrieren abbauen und mehrsprachige Zugänglichkeit ermöglichen. Der Score setzt sich aus 100 möglichen Punkten zusammen: 20 Punkte entfallen auf die Schnelligkeit der sprachlichen Unterstützung, während 80 Punkte die Qualität der Übersetzungen und der bereitgestellten Sprachoptionen bewerten.

Inklusion Score: ⌀ gesamt

von 100 Punkten
1

Inklusionsscore: Sprachbarrieren im Fokus

In einer globalisierten Welt ist sprachliche Zugänglichkeit ein entscheidender Faktor für echte Inklusion. Der Inklusionsscore von Fralytics bewertet, wie gut Anbieter sprachliche Barrieren abbauen und ihre Inhalte für ein vielfältiges Publikum zugänglich machen.

Unternehmen mit hohen Inklusionsscores ermöglichen es Nutzern, unabhängig von ihrer Muttersprache, gleichberechtigt auf Informationen und Services zuzugreifen.

Erfahren Sie, welche Anbieter Maßstäbe in Sachen Sprachinklusion setzen und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.