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Service Studie Deutschland 2023

Beratungsqualität der Kfz Versicherer 2023

Das Fralytics Brancheninstitut hat innerhalb einer kompletten Kfz-Versicherungsstudie im Auftrag der Cash. Media Group den Kundenservice und die Antragsstrecken der Anbieter auf Herz und Nieren geprüft. Die Ergebnisse sind alarmierend: 35,4 Prozent der Unternehmen antworten nicht auf schriftliche Anfragen.


Was macht guten Service aus? Und warum ist guter Service für den Erfolg eines Unternehmens wichtig?
Jeder Kunde hat eine eigene Vorstellung von gutem Service. Service ist also oftmals eine eher subjektive Angelegenheit. Dennoch lassen sich gewisse Kriterien definieren, anhand derer wir ein serviceorientiertes Unternehmen erkennen können.

In einer immer schnelllebigeren Zeit ist Reaktionsgeschwindigkeit und Beratungsqualität auf den Online Kanälen immer wichtiger.

Methodik

Untersuchung zur Beratungsqualität der Kfz Versicherer  2023

79 Kfz Versicherer

Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen des Kundenservice von Kfz Versicherungen mit Sitz in Deutschland. Dementsprechend wurde die Servicequalität und Reaktionsschnelligkeit auf Online Kontaktwegen getestet.

Wie wichtig guter Service für den Unternehmenserfolg ist, liegt auf der Hand. Insbesondere in der Kfz Versicherungs Branche.

An dieser Stelle möchten wir erwähnen, dass sich die Studie rein auf die Serviceleistung bezieht und keine Produkt- oder Unternehmens-Empfehlung darstellt. Ganz bewusst wurden außerdem subjektive (weiche) Faktoren, wie beispielsweise Tonalität und Empathie, nicht geprüft. Hier sehen wir zu großes individuelles Abweichungspotenzial und könnten Ergebnisse dementsprechend nicht garantieren.

Erkenntnisse aus der Studie

Ø 30:08 Stunden Wartezeit

Ein Kunde wartet durchschnittlich 30 Stunden 8 Minuten auf eine Email-Antwort.

35,4 % keine Reaktion

rund 35 % der Kfz Versicherer reagierten gar nicht auf Kundenanfragen.

11 % herausragende Qualität

11 % der geprüften Unternehmen konnten die volle Punktzahl erreichen

Branchenstudie: Kfz Versicherungen

Die Analysten des Fralytics Brancheninstitut haben in Q1  insgesamt 79 Kfz Versicherungen geprüft

Hier finden Sie die Detail-Ergebnisse der Anbieter:

SDX Wert 100%

Reaktion Qualität
< 24 Stunden im Durchschnitt
mindestens 100 %
UnternehmenØ Dauer zur AntwortEingangsbestätigung?Fragen vollständig beantwortet?Formalien erfülltAntwort serviceorientiert?SonderpunkteQualität
GetSafe Kfz-Versicherung0:14:00jajajajaja100 %
HUK24 Kfz-Versicherung0:50:00jajajajaja100 %
Alte Leipziger Kfz-Versicherung0:52:00jajajajaja100 %
FRIDAY Kfz-Versicherung1:02:00jajajajaja100 %
EUROPA Kfz-Versicherung1:24:00jajajajaja100 %
SV SparkassenVersicherung Kfz-Versicherung19:07:00jajajajaja100 %
Signal Iduna Kfz-Versicherung21:36:00jajajajaja100 %
Volkswohl Bund Kfz-Versicherung21:47:00jajajajaja100 %

SDX Wert 80%

Reaktion Qualität
< 24 Stunden im Durchschnitt
mindestens 80 %
UnternehmenØ Dauer zur AntwortEingangsbestätigung?Fragen vollständig beantwortet?Formalien erfülltAntwort serviceorientiert?SonderpunkteQualität
Öffentliche Oldenburg Kfz-Versicherung0:11:00jajajajanein80 %
DEVK Kfz-Versicherung1:17:00neinjajajaja80 %
GVV Kfz-Versicherung16:58:00jajajajanein80 %
InShared Kfz-Versicherung18:58:00jajajajanein80 %
Nürnberger Kfz-Versicherung19:31:00jajajajanein80 %
Admiral Direkt Kfz-Versicherung20:14:00neinjajajaja80 %
uniVersa Versicherungen Kfz-Versicherung20:20:00jajajajanein80 %
ADAC Kfz-Versicherung22:23:00jajajajanein80 %
AXA Kfz-Versicherung22:58:00jajajajanein80 %
LVM Kfz-Versicherung23:11:00neinjajajaja80 %

SDX Wert 60%

Reaktion Qualität
< 50 Stunden im Durchschnitt
mindestens 60 % (4 Anbieter mit höherem Qualitätswert, aber Abzügen in der Reaktionszeit)
UnternehmenØ Dauer zur AntwortEingangsbestätigung?Fragen vollständig beantwortet?Formalien erfülltAntwort serviceorientiert?SonderpunkteQualität
WWK Versicherungsgruppe Kfz-Versicherung17:32:00janeinjajanein60 %
Sparkassen Direktversicherung Kfz23:03:00janeinjajanein60 %
Münchener Kfz-Versicherung24:29:00jajajajanein80 %
VHV Kfz-Versicherung24:42:00jajajajaja100 %
Mannheimer Kfz-Versicherung25:10:00jajajajanein80 %
Barmenia Kfz-Versicherung25:39:00jajajajanein80 %
Mecklenburgische Kfz-Versicherung26:38:00neinjajajanein60 %
VGH Kfz-Versicherung27:30:00janeinjajanein60 %
Concordia Kfz-Versicherung27:40:00janeinjajanein60 %
Allianz Kfz-Versicherung28:28:00jajajaneinnein60 %
R+V Kfz-Versicherung45:40:00janeinjaneinja60 %
BavariaDirekt Kfz-Versicherung49:00:00janeinjajanein60 %

SDX Wert 40%

Qualität
< 50 %
UnternehmenDauer zur AntwortEingangsbestätigung?Fragen vollständig beantwortet?Formalien erfülltAntwort serviceorientiert?SonderpunkteQualität
DA Direkt Kfz-Versicherung0:08:00janeinjaneinnein40 %
HUK-COBURG Kfz-Versicherung3:54:00janeinjaneinnein40 %
Itzehoer Kfz-Versicherung21:49:00janeinjaneinnein40 %
Gothaer Kfz-Versicherung22:44:00janeinjaneinnein40 %
CosmosDirekt Kfz-Versicherung23:09:00janeinjaneinnein40 %
HanseMerkur Kfz-Versicherung25:16:00janeinjaneinnein40 %
Württembergische Versicherung AG Kfz-Versicherung26:30:00janeinjaneinnein40 %
VRK Kfz-Versicherung44:42:00janeinjaneinnein40 %
Ergo Kfz-Versicherung44:49:00janeinjaneinnein40 %
BGV Kfz-Versicherung47:26:00janeinjaneinnein40 %

SDX Wert 20%

Qualität
< 30 %
UnternehmenØ Dauer zur AntwortEingangsbestätigung?Fragen vollständig beantwortet?Formalien erfülltAntwort serviceorientiert?SonderpunkteQualität
AIG Kfz-Versicherung1:41:00neinjaneinneinnein20 %
Debeka Kfz-Versicherung18:52:00neinneinjaneinnein20 %
Allianz Direct Kfz-Versicherung19:03:00neinneinneinneinnein0 %
Lippische Kfz-Versicherung25:41:00neinneinjaneinnein20 %
HDI Kfz-Versicherung26:04:00janeinneinneinnein20 %
Sparkassen-Versicherung Sachsen Kfz-Versicherung26:50:00neinneinjaneinnein20 %
Dialog Kfz-Versicherung49:47:00janeinneinneinnein20 %
Continentale Kfz-Versicherung50:47:00neinneinjaneinnein20 %
Provinzial Nord Kfz-Versicherung142:18:00neinneinjaneinnein20 %
RheinLand Versicherungen Kfz-Versicherung168:29:00neinneinjaneinnein20 %
wefox Kfz-Versicherung168:47:00neinneinjaneinnein20 %

SDX Wert 0 - 10%

UnternehmenØ Dauer zur AntwortEingangsbestätigung?Fragen vollständig beantwortet?Formalien erfülltAntwort serviceorientiert?SonderpunkteQualität
ADCURI Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Basler Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
bessergrün Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
DBV Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Die Bayerische Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Feuersozietät Berlin Brandenburg Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
freeyou Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Generali Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
GHV Versicherung Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
grün versichert Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Helvetia Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Janitos Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Kravag Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
LSH Versicherung Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Öffentliche Versicherung Braunschweig Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
ÖSA Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Pangaea Life Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Prokundo Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
R+V24 Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
rhion.digital Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Saarland Versicherungen Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Versicherungskammer Bayern Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Verti Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
VÖDAG Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
Volkswagen Autoversicherung Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
WGV Himmelblau Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %
WGV Kfz-Versicherungkeine Reaktionjaneinneinneinnein10 %
Zurich Kfz-Versicherungkeine Reaktionneinneinneinneinnein0 %

 

Warum FRALYTICS

Die Zertifizierungen von Fralytics als unabhängiges Brancheninstitut sichern den ausgezeichneten Unternehmen eine klare Abgrenzung. Zudem fungieren sie für Endkunden als Entscheidungshilfe für oder gegen eine bestimmte Marke.

Unsere Analysten

Wir legen bei der Datenauswertung höchsten Wert auf Genauigkeit und Unabhängigkeit.

Gründer

Die Gründer von Fralytics Johannes Bunk und Adrian Waltenberger haben einen langjährigen Background in Marketing und Customer Service.

Wir

analysieren beraten zertifizieren

Ihr Unternehmen oder Produkt gemäß dem SDX-Score, zur Qualitätssicherung und nachhaltigem Erfolg.

Die Autoren übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Die Informationen wurden in Q2 2022 gesammelt und aufbereitet. Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen des Service von Lebensversicherern, die nach Bafin für das Deutschlandgeschäft lizenziert sind. Die Autoren behalten es sich ausdrücklich vor, das Dokument ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.