Service Studie Deutschland 2023
Das Fralytics Brancheninstitut hat innerhalb einer kompletten Kfz-Versicherungsstudie im Auftrag der Cash. Media Group den Kundenservice und die Antragsstrecken der Anbieter auf Herz und Nieren geprüft. Die Ergebnisse sind alarmierend: 35,4 Prozent der Unternehmen antworten nicht auf schriftliche Anfragen.
Was macht guten Service aus? Und warum ist guter Service für den Erfolg eines Unternehmens wichtig?
Jeder Kunde hat eine eigene Vorstellung von gutem Service. Service ist also oftmals eine eher subjektive Angelegenheit. Dennoch lassen sich gewisse Kriterien definieren, anhand derer wir ein serviceorientiertes Unternehmen erkennen können.
In einer immer schnelllebigeren Zeit ist Reaktionsgeschwindigkeit und Beratungsqualität auf den Online Kanälen immer wichtiger.
Untersuchung zur Beratungsqualität der Kfz Versicherer 2023
Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen des Kundenservice von Kfz Versicherungen mit Sitz in Deutschland. Dementsprechend wurde die Servicequalität und Reaktionsschnelligkeit auf Online Kontaktwegen getestet.
Wie wichtig guter Service für den Unternehmenserfolg ist, liegt auf der Hand. Insbesondere in der Kfz Versicherungs Branche.
An dieser Stelle möchten wir erwähnen, dass sich die Studie rein auf die Serviceleistung bezieht und keine Produkt- oder Unternehmens-Empfehlung darstellt. Ganz bewusst wurden außerdem subjektive (weiche) Faktoren, wie beispielsweise Tonalität und Empathie, nicht geprüft. Hier sehen wir zu großes individuelles Abweichungspotenzial und könnten Ergebnisse dementsprechend nicht garantieren.
Erkenntnisse aus der Studie
Ein Kunde wartet durchschnittlich 30 Stunden 8 Minuten auf eine Email-Antwort.
rund 35 % der Kfz Versicherer reagierten gar nicht auf Kundenanfragen.
11 % der geprüften Unternehmen konnten die volle Punktzahl erreichen
Branchenstudie: Kfz Versicherungen
Die Analysten des Fralytics Brancheninstitut haben in Q1 insgesamt 79 Kfz Versicherungen geprüft
Hier finden Sie die Detail-Ergebnisse der Anbieter:
| Reaktion | Qualität |
|---|---|
|
< 24 Stunden im Durchschnitt |
mindestens 100 % |
| Unternehmen | Ø Dauer zur Antwort | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antwort serviceorientiert? | Sonderpunkte | Qualität |
| GetSafe Kfz-Versicherung | 0:14:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| HUK24 Kfz-Versicherung | 0:50:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| Alte Leipziger Kfz-Versicherung | 0:52:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| FRIDAY Kfz-Versicherung | 1:02:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| EUROPA Kfz-Versicherung | 1:24:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| SV SparkassenVersicherung Kfz-Versicherung | 19:07:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| Signal Iduna Kfz-Versicherung | 21:36:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| Volkswohl Bund Kfz-Versicherung | 21:47:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| Reaktion | Qualität |
|---|---|
|
< 24 Stunden im Durchschnitt |
mindestens 80 % |
| Unternehmen | Ø Dauer zur Antwort | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antwort serviceorientiert? | Sonderpunkte | Qualität |
| Öffentliche Oldenburg Kfz-Versicherung | 0:11:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| DEVK Kfz-Versicherung | 1:17:00 | nein | ja | ja | ja | ja | 80 % |
| GVV Kfz-Versicherung | 16:58:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| InShared Kfz-Versicherung | 18:58:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| Nürnberger Kfz-Versicherung | 19:31:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| Admiral Direkt Kfz-Versicherung | 20:14:00 | nein | ja | ja | ja | ja | 80 % |
| uniVersa Versicherungen Kfz-Versicherung | 20:20:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| ADAC Kfz-Versicherung | 22:23:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| AXA Kfz-Versicherung | 22:58:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| LVM Kfz-Versicherung | 23:11:00 | nein | ja | ja | ja | ja | 80 % |
| Reaktion | Qualität |
|---|---|
|
< 50 Stunden im Durchschnitt |
mindestens 60 % (4 Anbieter mit höherem Qualitätswert, aber Abzügen in der Reaktionszeit) |
| Unternehmen | Ø Dauer zur Antwort | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antwort serviceorientiert? | Sonderpunkte | Qualität |
| WWK Versicherungsgruppe Kfz-Versicherung | 17:32:00 | ja | nein | ja | ja | nein | 60 % |
| Sparkassen Direktversicherung Kfz | 23:03:00 | ja | nein | ja | ja | nein | 60 % |
| Münchener Kfz-Versicherung | 24:29:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| VHV Kfz-Versicherung | 24:42:00 | ja | ja | ja | ja | ja | 100 % |
| Mannheimer Kfz-Versicherung | 25:10:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| Barmenia Kfz-Versicherung | 25:39:00 | ja | ja | ja | ja | nein | 80 % |
| Mecklenburgische Kfz-Versicherung | 26:38:00 | nein | ja | ja | ja | nein | 60 % |
| VGH Kfz-Versicherung | 27:30:00 | ja | nein | ja | ja | nein | 60 % |
| Concordia Kfz-Versicherung | 27:40:00 | ja | nein | ja | ja | nein | 60 % |
| Allianz Kfz-Versicherung | 28:28:00 | ja | ja | ja | nein | nein | 60 % |
| R+V Kfz-Versicherung | 45:40:00 | ja | nein | ja | nein | ja | 60 % |
| BavariaDirekt Kfz-Versicherung | 49:00:00 | ja | nein | ja | ja | nein | 60 % |
| Qualität |
|---|
|
< 50 % |
| Unternehmen | Dauer zur Antwort | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antwort serviceorientiert? | Sonderpunkte | Qualität |
| DA Direkt Kfz-Versicherung | 0:08:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| HUK-COBURG Kfz-Versicherung | 3:54:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| Itzehoer Kfz-Versicherung | 21:49:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| Gothaer Kfz-Versicherung | 22:44:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| CosmosDirekt Kfz-Versicherung | 23:09:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| HanseMerkur Kfz-Versicherung | 25:16:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| Württembergische Versicherung AG Kfz-Versicherung | 26:30:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| VRK Kfz-Versicherung | 44:42:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| Ergo Kfz-Versicherung | 44:49:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| BGV Kfz-Versicherung | 47:26:00 | ja | nein | ja | nein | nein | 40 % |
| Qualität |
|---|
|
< 30 % |
| Unternehmen | Ø Dauer zur Antwort | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antwort serviceorientiert? | Sonderpunkte | Qualität |
| AIG Kfz-Versicherung | 1:41:00 | nein | ja | nein | nein | nein | 20 % |
| Debeka Kfz-Versicherung | 18:52:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| Allianz Direct Kfz-Versicherung | 19:03:00 | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Lippische Kfz-Versicherung | 25:41:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| HDI Kfz-Versicherung | 26:04:00 | ja | nein | nein | nein | nein | 20 % |
| Sparkassen-Versicherung Sachsen Kfz-Versicherung | 26:50:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| Dialog Kfz-Versicherung | 49:47:00 | ja | nein | nein | nein | nein | 20 % |
| Continentale Kfz-Versicherung | 50:47:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| Provinzial Nord Kfz-Versicherung | 142:18:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| RheinLand Versicherungen Kfz-Versicherung | 168:29:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| wefox Kfz-Versicherung | 168:47:00 | nein | nein | ja | nein | nein | 20 % |
| Unternehmen | Ø Dauer zur Antwort | Eingangsbestätigung? | Fragen vollständig beantwortet? | Formalien erfüllt | Antwort serviceorientiert? | Sonderpunkte | Qualität |
| ADCURI Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Basler Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| bessergrün Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| DBV Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Die Bayerische Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Feuersozietät Berlin Brandenburg Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| freeyou Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Generali Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| GHV Versicherung Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| grün versichert Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Helvetia Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Janitos Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Kravag Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| LSH Versicherung Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Öffentliche Versicherung Braunschweig Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| ÖSA Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Pangaea Life Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Prokundo Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| R+V24 Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| rhion.digital Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Saarland Versicherungen Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Versicherungskammer Bayern Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Verti Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| VÖDAG Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| Volkswagen Autoversicherung Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| WGV Himmelblau Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
| WGV Kfz-Versicherung | keine Reaktion | ja | nein | nein | nein | nein | 10 % |
| Zurich Kfz-Versicherung | keine Reaktion | nein | nein | nein | nein | nein | 0 % |
Wir legen bei der Datenauswertung höchsten Wert auf Genauigkeit und Unabhängigkeit.
Die Gründer von Fralytics Johannes Bunk und Adrian Waltenberger haben einen langjährigen Background in Marketing und Customer Service.
Wir
Ihr Unternehmen oder Produkt gemäß dem SDX-Score, zur Qualitätssicherung und nachhaltigem Erfolg.
