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Service

monitoring

mittels aliasbasierten Mystery Shopping Alogrithmus

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  • unverbindlich Service-Audit anfragen

Jetzt auch anwendbar: im Maklerservice

Wir bieten

Wir bieten Unternehmen in der Versicherungs- und Finanzbranche eine professionelle Mystery Shopping Dienstleistung an. Unsere Testkäufer sind geschult und erfahren und verfügen über ein hohes Maß an Objektivität. Wir bieten eine Vielzahl von Testformaten an, die an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können.
Unsere Module beinhalten immer:

  • ein Kennenlerngespräch mit der Ermittlung auf Ihr Unternehmen zugeschnittener Mess-KPIs
  • planmäßige Durchführung unserer unabhängigen und unabgesprochenen Mystery Tests
  • sowie Analyse und Reporting. Die Reports beinhalten immer auch entsprechende Handlungsempfehlungen
zu den Modulen

Unsere Leistung

Objektiv und Zuverlässig

Aufdeckung von Schwachstellen

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Steigerung der Kundenbindung

Modul 1

Status Quo Analyse

  • Unabhängiger Expertentest
  • Handlungsempfehlungen

Status Quo Analyse

mit hilfreichen Handlungsempfehlungen
€ 999 Einmalig
  • schriftliche Kontaktanalyse
  • Bewertungsmanagement
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zzgl. Mwst.

Modul 2

laufende Serviceanalyse

  • Status Quo Analyse mit Handlungsempfehlungen
  • laufende Kontrolle der eigenen Serviceleistungen
  • Wrap up Calls bei Bedarf

Service Analyse

15 % Ersparnis
€ 850 Monatlich
  • alle Leistungen aus Modul 1
  • monatliche Update Reports
  • Optimierung von Service Levels
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Bestseller

Modul 3

Intensiv Analyse

  • umfassende Sicht auf eigene Serviceleistungen
  • Usertests von Serviceimplementierungen
  • Wettbewerbsanalyse

Intensiv Analyse

Rundumblick
€ 7490 Einmalig
  • vollständige Service Analyse
  • Technik Test aus UX Sicht
  • Benchmarking mit bis zu 5 Wettbewerben
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zzgl. Mwst.

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Wir freuen uns, Sie bei der Verbesserung Ihrer Online-Servicequalität zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns noch heute für ein unverbindliches Kennenlerngespräch.

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Q&A

Was ist Mystery Shopping im Versicherungsbereich?

Mystery Shopping ist eine Methode zur Bewertung der Servicequalität eines Versicherungsunternehmens. Dabei werden geschulte Testkäufer als reale Kunden eingesetzt, um die Dienstleistung aus der Sicht des Kunden zu erleben. Die Testkäufer bewerten dabei verschiedene Aspekte des Kundenservice, wie z. B. die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Wartezeiten, die Sauberkeit der Website und die Einhaltung der Versprechen.

Warum ist Mystery Shopping wichtig?

Kundenservice ist auch in der Versicherungs- und Finanzbranche ein wichtiger Faktor für den Erfolg. Ein guter Kundenservice kann Kundenbindung und Weiterempfehlungen fördern. Mystery Shopping ist eine effektive Methode, um die Servicequalität zu verbessern und Schwachstellen aufzudecken.

Welche Vorteile bietet Mystery Shopping im Versicherungsbereich?

Mystery Shopping bietet eine Reihe von Vorteilen für Versicherungsunternehmen, darunter:

  • Objektive und zuverlässige Bewertung der Servicequalität
  • Aufdeckung von Schwachstellen
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Steigerung der Kundenbindung

Welche Arten von Mystery Shopping gibt es im Versicherungsbereich?

Es gibt verschiedene Arten von Mystery Shopping im Versicherungsbereich, darunter:

  • Telefon-Mystery Shopping: Testkäufer rufen bei einem Versicherungsunternehmen an, um einen Versicherungsantrag zu stellen oder eine Frage zu stellen.
  • E-Mail-Mystery Shopping: Testkäufer senden eine E-Mail an ein Versicherungsunternehmen, um eine oder mehrere Frage zu stellen.
  • Website-Mystery Shopping: Testkäufer besuchen die Website eines Versicherungsunternehmens, um einen Versicherungsantrag zu stellen oder Informationen zu erlangen.

Wie kann ich Mystery Shopping in meinem Versicherungsunternehmen einsetzen?

Wenn Sie Mystery Shopping in Ihrem Versicherungsunternehmen einsetzen möchten, sollten Sie folgende Schritte beachten:

  1. Definieren Sie Ihre Ziele. Was möchten Sie mit dem Mystery Shopping erreichen? Möchten Sie die Servicequalität im Allgemeinen verbessern, oder möchten Sie gezielt bestimmte Bereiche verbessern?
  2. Entwickeln Sie ein Testkonzept. Was möchten Sie testen? Wie möchten Sie die Tests durchführen?
  3. Durchführung. Der Mystery Shopping Anbieter wird die Tests für Sie durchführen.
  4. Auswerten Sie die Ergebnisse. Der Mystery Shopping Anbieter wird die Ergebnisse für Sie auswerten und Ihnen einen Bericht erstellen.