Studieneinblick anfordern
Wie gut reagiert die Branche auf Neukundenanfragen – und wo steht Ihr Unternehmen im Vergleich?
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zur kostenfreien RegistrierungDie vorliegende Hausratversicherung Service Studie 2026 untersucht die Reaktionsfähigkeit und den Service von 103 Zielunternehmen im Bereich der Hausratversicherungen. Bei einer Rückmeldequote von 56% und einer durchschnittlichen Antwortzeit von 42.7 Stunden, zeigt die Studie signifikante Unterschiede in der Performance, die für die Kundenbindung und -akquise entscheidend sind. Von den 58 antwortenden Unternehmen schnitten 12 als Top Performer ab und erreichten dabei eine Gesamtpunktzahl von durchschnittlich 79/100 in der bewerteten Servicequalität. Diese Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke in die Kommunikationspraktiken und den Einfluss auf das Kundenerlebnis beim Abschluss einer Hausratversicherung.
Methodik und Studiendesign
Die Studie wurde mittels der Mystery-Shopping-Methode durchgeführt, bei der fiktive Anfragen über Email an 103 ausgewählte Hausratversicherungsunternehmen gesendet wurden.
Die Personifizierung der Testanfragen fand durch fiktive Charaktere statt beispielsweise eine Person, die aufgrund eines bevorstehenden Umzugs Informationen zu Hausratversicherungen benötigt. Die Testanfrage zielte darauf ab, Informationen über verschiedene Versicherungspakete, deren Leistungen, Prämienunterschiede je nach Wohnungsgröße sowie Abschlussmodalitäten und wichtige Ausschlüsse zu eruieren.
Während des Studienablaufs wurde das Verhalten der Versicherungsunternehmen hinsichtlich der Reaktion auf die Anfragen, die Qualität der bereitgestellten Informationen sowie die allgemeine Nutzerfreundlichkeit des E-Mail-Kontakts analysiert.
Bewertungsskala
Reaktionszeit & Erreichbarkeit (max. 20 Punkte):
20 Punkte: Antwortzeit ≤ 6 Stunden
15 Punkte: Antwortzeit ≤ 24 Stunden
10 Punkte: Antwortzeit ≤ 48 Stunden
3 Punkte: Antwortzeit > 48 Stunden
0 Punkte: Keine Antwort nach 7+ Tagen
Qualitätsbewertung (max. 80 Punkte):
Freundlichkeit & Professionalität: max. 15 Punkte
Lösungskompetenz: max. 20 Punkte
Vollständigkeit der Antwort: max. 25 Punkte
Klarheit & Verständlichkeit: max. 15 Punkte
Eingangsbestätigung: 5 Punkte
Die Gesamtpunktzahl ist die Summe aus Reaktionszeit-Punkten und den Qualitäts-Punkten.
Top Performer Pokal bei: Antwortzeit < 48h und Score ≥ 75
Studienkennzahlen
Ergebnisse der qualitativen Untersuchung
Detaillierte Ergebnisse und Analyse
Die Ergebnisse zeigen bemerkenswerte Unterschiede in der Effizienz der Unternehmen:
- Durchschnittliche Antwortzeit: 42,7 Stunden – die Branche zeigt Raum für Verbesserung.
- Reaktionsgeschwindigkeit: Lediglich 7% der untersuchten Unternehmen reagierten innerhalb von 12 Stunden. Dies illustriert, dass viele Unternehmen in der Branche nicht in der Lage sind, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren.
- 72% der Unternehmen antworteten binnen 48 Stunden, was zwar akzeptabel, jedoch aus Sicht der Kundenzufriedenheit optimierbar ist.
- Die Ergebnisse zeigen, dass 107% aller Unternehmen innerhalb von 7 Tagen antworteten. Diese Zahl übersteigt die Gesamtzahl der Anfragen, da viele Unternehmen innerhalb dieses Zeitrahmens mehrfach Kontakt aufnahmen.
Insgesamt erreichten die Befragten eine durchschnittliche Gesamtpunktzahl von 59 von 100 möglichen Punkten. Besonders hervorzuheben sind die Top Performer: 13 Unternehmen (22%) stachen durch herausragenden Service hervor.
Einordnung der Ergebnisse
Die Ergebnisse der Studie zeigen deutlich, dass eine schnelle, verständliche und individuelle Rückmeldung kein Luxusservice mehr ist, sondern Grundvoraussetzung für Kundenzufriedenheit. Wenn jemand nach einem Umzug eine Hausratversicherung sucht, erwartet er heute nicht tagelanges Warten, sondern eine klare, hilfreiche Antwort innerhalb weniger Stunden. Versicherer, die diese Erwartung ernst nehmen und professionell kommunizieren, verschaffen sich aus Kundensicht einen echten Vertrauensvorsprung.
Top-Performer
Unternehmensranking: Hausratversicherung Service Studie 2026
Sparte: Hausrat • 56 von 103 Unternehmen haben geantwortet
| Rang | Unternehmen | Ø Gesamtpunktzahl | Ø Qualität | Bonus | Ø Antwortzeit | Top Performer |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
🏆
1
|
Öffentliche Versicherung Braunschweig | 91/100 | 68/75 | +5 | 17.7 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
2
|
Sparkassen Direktversicherung | 85/100 | 60/75 | +10 | 40.2 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
3
|
Lemonade | 83/100 | 65/75 | - | 17 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
4
|
Stuttgarter Versicherung | 81/100 | 56/75 | +10 | 41.4 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
5
|
Feuersozietät Berlin Brandenburg | 80/100 | 60/75 | +5 | 46.8 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
6
|
Die Bayerische | 79/100 | 62/75 | +5 | 71 Std. |
0
(0%)
|
|
7
|
Insurance Hero GmbH | 79/100 | 61/75 | - | 12.7 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
8
|
asspario | 77/100 | 59/75 | - | 15.2 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
9
|
Bayerische Hausbesitzer-Versicherung | 77/100 | 59/75 | - | 16.6 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
10
|
Lippische | 77/100 | 59/75 | - | 20.9 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
11
|
Oberösterreichische | 75/100 | 55/75 | +5 | 40.5 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
12
|
Waldenburger Versicherung | 75/100 | 57/75 | - | 22.2 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
13
|
GVO | 75/100 | 57/75 | - | 17.4 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
14
|
GetSafe | 75/100 | 52/75 | +5 | 23.2 Std. |
1
(100%)
🏆
|
|
15
|
Versicherungskammer Bayern | 74/100 | 57/75 | +5 | 69.6 Std. |
0
(0%)
|
|
16
|
andsafe | 72/100 | 49/75 | +5 | 14.1 Std. |
0
(0%)
|
|
17
|
DEVK | 72/100 | 54/75 | - | 19.8 Std. |
0
(0%)
|
|
18
|
Die Haftpflichtkasse | 72/100 | 59/75 | +5 | 88.1 Std. |
0
(0%)
|
|
19
|
Mailo | 70/100 | 55/75 | - | 46.2 Std. |
0
(0%)
|
|
20
|
Alte Leipziger | 69/100 | 46/75 | +5 | 18.9 Std. |
0
(0%)
|
|
21
|
BGV | 65/100 | 42/75 | +5 | 23.5 Std. |
0
(0%)
|
|
22
|
Ideal Versicherung a.G. | 64/100 | 56/75 | - | 118 Std. |
0
(0%)
|
|
23
|
Ergo | 63/100 | 46/75 | +5 | 48.1 Std. |
0
(0%)
|
|
24
|
GVV | 63/100 | 40/75 | +5 | 19.3 Std. |
0
(0%)
|
|
25
|
R+V | 61/100 | 33/75 | +10 | 17.3 Std. |
0
(0%)
|
|
26
|
grün versichert | 61/100 | 43/75 | - | 15.9 Std. |
0
(0%)
|
|
27
|
ConceptIF | 61/100 | 49/75 | - | 65.7 Std. |
0
(0%)
|
|
28
|
CosmosDirekt | 61/100 | 44/75 | +5 | 72 Std. |
0
(0%)
|
|
29
|
SV SparkassenVersicherung | 59/100 | 46/75 | +5 | 94.8 Std. |
0
(0%)
|
|
30
|
Volkswohl Bund | 58/100 | 38/75 | +5 | 46.1 Std. |
0
(0%)
|
|
31
|
DOCURA VVaG | 58/100 | 40/75 | - | 16.1 Std. |
0
(0%)
|
|
32
|
Degenia | 58/100 | 40/75 | - | 16.1 Std. |
0
(0%)
|
|
33
|
DA Direkt | 58/100 | 33/75 | +5 | 0.1 Std. |
0
(0%)
|
|
34
|
Signal Iduna | 57/100 | 40/75 | +5 | 66.5 Std. |
0
(0%)
|
|
35
|
Continentale | 57/100 | 42/75 | - | 42 Std. |
0
(0%)
|
|
36
|
DFV Deutsche Familienversicherung | 57/100 | 40/75 | +5 | 66.9 Std. |
0
(0%)
|
|
37
|
Neuendorfer Brand-Bau-Gilde VVaG | 56/100 | 38/75 | - | 21.5 Std. |
0
(0%)
|
|
38
|
Debeka | 55/100 | 35/75 | +5 | 44 Std. |
0
(0%)
|
|
39
|
rhion.digital | 53/100 | 35/75 | - | 21.8 Std. |
0
(0%)
|
|
40
|
uniVersa | 52/100 | 35/75 | +5 | 65.3 Std. |
0
(0%)
|
|
41
|
Simpego | 52/100 | 35/75 | +5 | 71 Std. |
0
(0%)
|
|
42
|
VGH | 51/100 | 28/75 | +5 | 21.6 Std. |
0
(0%)
|
|
43
|
Württembergische Versicherung AG | 51/100 | 38/75 | +5 | 114.2 Std. |
0
(0%)
|
|
44
|
Ostangler Versicherung | 50/100 | 42/75 | - | 114.4 Std. |
0
(0%)
|
|
45
|
SLP Versicherung | 48/100 | 28/75 | - | 0.3 Std. |
0
(0%)
|
|
46
|
Concordia | 48/100 | 28/75 | +5 | 38.7 Std. |
0
(0%)
|
|
47
|
Helvetia | 48/100 | 40/75 | - | 93.3 Std. |
0
(0%)
|
|
48
|
Interlloyd | 46/100 | 28/75 | - | 16.3 Std. |
0
(0%)
|
|
49
|
Uelzner | 45/100 | 27/75 | - | 19.6 Std. |
0
(0%)
|
|
50
|
EUROPA | 45/100 | 22/75 | +5 | 16.6 Std. |
0
(0%)
|
|
51
|
Öffentliche Oldenburg | 44/100 | 24/75 | - | 0.4 Std. |
0
(0%)
|
|
52
|
VHV | 44/100 | 31/75 | +5 | 88.5 Std. |
0
(0%)
|
|
53
|
MVK | 40/100 | 20/75 | +5 | 31.7 Std. |
0
(0%)
|
|
54
|
Neodigital | 35/100 | 32/75 | - | 110 Std. |
0
(0%)
|
|
55
|
Mecklenburgische | 31/100 | 23/75 | - | 91.3 Std. |
0
(0%)
|
|
56
|
Zurich | 30/100 | 22/75 | - | 88.6 Std. |
0
(0%)
|
|
57
|
Provinzial Nord | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
58
|
RheinLand Versicherungen | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
59
|
Syncro24 | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
60
|
Prokundo | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
61
|
VPV | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
62
|
Provinzial Versicherung | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
63
|
Nürnberger | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
64
|
ÖSA | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
65
|
VRK | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
66
|
Ostfriesische Brandkasse | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
67
|
WGV | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
68
|
NV | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
69
|
WWK Versicherungsgruppe | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
70
|
Saarland Versicherungen | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
71
|
Sparkassen-Versicherung Sachsen | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
72
|
Condor | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
73
|
Gothaer | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
74
|
HanseMerkur | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
75
|
HUK24 | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
76
|
Allianz Direct | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
77
|
Barmenia Direkt | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
78
|
HDI Versicherung AG | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
79
|
DBV | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
80
|
Barmenia | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
81
|
GEV Grundeigentümer | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
82
|
Interrisk | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
83
|
Münchener Verein | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
84
|
Hannoversche | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
85
|
ARAG | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
86
|
AXA | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
87
|
bessergrün | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
88
|
Janitos | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
89
|
Bergische Brandversicherung V.a.G. | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
90
|
Domcura | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
91
|
Ammerländer | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
92
|
BavariaDirekt | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
93
|
INTER | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
94
|
Allianz | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
95
|
AO Now | 0/100 | 0/75 | - | kA |
0
(0%)
|
|
96
|
Baloise | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
97
|
HUK-COBURG | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
98
|
Itzehoer | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
99
|
Generali | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
100
|
LVM Versicherung | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
101
|
Dialog | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
102
|
ADAC | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
|
103
|
Adam Riese | 0/100 | 0/75 | - | Nur EB |
0
(0%)
|
