Der Service-Benchmark-Wert innerhalb eines Jahres ist ein absoluter Wert, der den Durchschnitt aller Studiendaten des laufenden Jahres darstellt. Einzelne Studien können je nach Produktkomplexität oder Leistung der jeweiligen Serviceteams deutlich bessere oder schlechtere Werte aufweisen. Für Weiteres bitte auf den Button „Infos anfordern“ klicken. Zur Zusammensetzung der Daten klicken Sie „hier“.
Hier befinden sich die gemessenen Servicedaten aus 2022 - 2024. Sie können die Sortierfunktion oder die Suchfunktion nutzen um den gewünschten Anbieter zu finden. Bezüglich der Zusammensetzung und Details können Sie weiteres über den Button "Infos Anfordern" erfahren.
Hier befinden sich die 30 Anbieter mit dem besten gemessenen Wert 2024. Sie können die Sortierfunktion oder die Suchfunktion nutzen um den gewünschten Anbieter zu finden. Bezüglich der Zusammensetzung und Details können Sie weiteres über den Button "Infos Anfordern" erfahren.
Willkommen bei der Fralytics Score Liste, dem verlässlichen Partner für die Bewertung und Verbesserung von Kundenservice und Kundenfreundlichkeit in Unternehmen. Unsere Score Liste bietet wertvolle Einblicke und Benchmarks.
Diese helfen Entscheidungen zu treffen und die Servicequaltät im Unternehmen zu optimieren. Zudem lässt sich über die Serviceprozesse die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu steigern und untereinander Versicherer vergleichen.
Die Fralytics Score Liste ist ein einzigartiges Bewertungssystem, das mithilfe eines hochentwickelten Mystery Shopping Algorithmus erstellt wird. Dieser Algorithmus sammelt und analysiert detaillierte Daten zu verschiedenen Aspekten des Kundenservices, um eine umfassende und objektive Bewertung zu ermöglichen.
Die Score Liste wird im Rahmen umfangreicher Studien erstellt, die verschiedene Services von Unternehmen in einer Benchmarkliste einordnen.
Methodik: Mystery Shopping Algorithmus
Unsere Benchmarks werden anhand von elektronischer schriftlicher Kontakte durchgeführt, da wir hierbei sicherstellen können, dass jedes Unternehmen exakt den gleichen Bedingungen unterliegt. Die Tests laufen mehrstufig und jeweils 7 Tage. Für die Ergebnisse wird der Durchschnitt berechnet.
Maximal konnten innerhalb der Studie 100 Punkte erzielt werden.
Der Teil “Schnelligkeit” ist mit maximal 20 Punkten bewertet.
Keine Reaktion: 0 Punkte
Reaktion < 6 Stunden: 20 Punkte
Reaktion < 24 Stunden: 15 Punkte
Reaktion < 48 Stunden: 10 Punkte
Reaktion > 48 Stunden: 3 Punkte
Der Bewertungsschlüssel für die inhaltliche Qualität ist wie folgt:
Gab es eine Eingangsbestätigung: 8 Punkte
Waren die Antworten serviceorientiert? (Korrekte Ansprache, Ansprechpartner vorhanden): 12 Punkte
Weiterführende Links oder Informationsanhänge: 24 Punkte
Wurden alle Fragen direkt und ausführlich beantwortet: 36 Punkte
Voraussetzung für Top Performer:
Antwort < 48 Stunden
alle Fragen direkt beantwortet
Gesamtpunktzahl mindestens 75
In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Versicherungsbranche ist es entscheidend, den besten Anbieter zu finden, der nicht nur preislich, sondern vor allem auch im Service überzeugt. Hier kommt Falytics ins Spiel, eine Plattform, die Versicherer anhand umfangreicher Daten und einer ausgeklügelten Methodik vergleicht. Der Vergleich von Versicherern auf Falytics bietet zahlreiche Vorteile, die sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen von großem Nutzen sind.
Falytics nutzt einen einzigartigen Mystery Shopping Algorithmus, um die Servicequalität der Versicherer zu bewerten. Dieser Algorithmus erhebt unabhängig und objektiv Daten, indem er reale Interaktionen zwischen Kunden und Versicherern simuliert. Durch diese Methode können die tatsächlichen Serviceleistungen der Versicherer genau erfasst werden. Diese Daten bilden den aktuellen Servicewert der Versicherer ab und bieten einen unverfälschten Einblick in deren Leistungsfähigkeit.
Ein wesentlicher Aspekt, den Falytics bewertet, ist die Fähigkeit der Versicherer, Kundenanfragen schnell und qualitativ hochwertig zu beantworten. In der heutigen Zeit erwarten Kunden eine schnelle Reaktion auf ihre Anliegen und eine kompetente Beratung. Versicherer, die diese Erwartungen nicht erfüllen, riskieren, Kunden zu verlieren. Falytics hilft dabei, diese entscheidenden Leistungskennzahlen zu analysieren und die besten Anbieter in Bezug auf Reaktionszeit und Servicequalität zu identifizieren.
Falytics stellt die erhobenen Daten in einer zentralen Benchmarkliste zusammen. Diese Benchmarkliste ermöglicht es Nutzern, die Serviceleistungen verschiedener Versicherer direkt miteinander zu vergleichen. Dadurch wird eine hohe Transparenz geschaffen, die es einfacher macht, fundierte Entscheidungen zu treffen. Verbraucher können auf einen Blick erkennen, welcher Versicherer in den Bereichen Service und Kundenbetreuung die besten Leistungen erbringt.
Auch für die Versicherer selbst bietet der Vergleich auf Falytics wertvolle Einblicke. Die detaillierten Auswertungen und Benchmarks helfen den Unternehmen, ihre eigenen Stärken und Schwächen zu erkennen. Auf Basis dieser Informationen können Versicherer gezielte Maßnahmen ergreifen, um ihre Servicequalität zu verbessern und sich somit besser am Markt zu positionieren. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Wettbewerbsfähigkeit der Versicherer.
Der Vergleich von Versicherern auf Falytics bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Durch den Einsatz eines unabhängigen Mystery Shopping Algorithmus werden aktuelle und objektive Daten zur Servicequalität der Versicherer erhoben. Diese Daten ermöglichen es sowohl Verbrauchern als auch Versicherern, fundierte Entscheidungen zu treffen und gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Falytics schafft somit Transparenz und fördert eine hohe Servicequalität in der Versicherungsbranche. Ob als Verbraucher auf der Suche nach dem besten Anbieter oder als Versicherer, der seine Dienstleistungen optimieren möchte – Falytics ist die ideale Plattform für eine fundierte Entscheidungsfindung.
