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Die Versicherungsbranche ist im Wandel. InsurTechs, die neuen digitalen Player, versprechen mehr Kundenzentrierung und Effizienz. Doch halten sie, was sie versprechen? Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie wirft ein Schlaglicht auf den Kundenservice der digitalen „Schnellboote“ und liefert überraschende Ergebnisse.
Die aktuelle Fralytics-Studie zeigt, dass viele Anbieter von Zahnzusatzversicherungen während der Ferienzeit deutliche Schwächen im Kundenservice aufweisen, was sich in einer geringen Antwortquote und langen Reaktionszeiten widerspiegelt. .
Direkte Beratung ist in der Rechtsschutzversicherung besonders wichtig. Viele Kunden sind unsicher bei der Auswahl des richtigen Produkts und benötigen zusätzliche Unterstützung bei ihrer Entscheidung. Sie wünschen sich einen Anbieter, der im Schadensfall schnell erreichbar ist.
Warum ist eine direkte Beratung in der PKV besonders wichtig? Die meisten Kunden sind entweder unsicher, oder sich nicht in Gänze über die positiven und ggf. auch negativen Chancen und Auswirkungen bewusst.
Die aktuelle Untersuchung deckt die Herausforderungen auf
und zeigt ein gemischtes Bild mit klaren Gewinnern und Verlierern!
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