Fralytics Branchentest
Im Rahmen der Auswertung der Servicestudie Deutschland 2022 ist den Analysten des Brancheninstituts Fralytics ein erheblicher Missstand zum Thema Inklusion aufgefallen. Grund genug für das Analysehaus aus Frankfurt, um das Thema näher zu beleuchten. Während die Gleichbehandlung innerhalb der Servicestudie nur eins von insgesamt sechs Kriterien darstellt, widmet sich die Folgestudie „Inklusion“ gänzlich dem Thema Gleichbehandlung und prüft penibel, ob Unternehmen mit allen Nutzern/Kunden gleich (gut) umgehen.
Die Prüfung erfolgt im Rahmen von Mystery Shopping Aktionen, die im Rahmen bereits bekannten Blindstudien einzelner Branchen durchgeführt werden. Unternehmen, die dort überzeugen, haben die Möglichkeit das erste Inklusions-Siegel im deutschen Markt zu erhalten und zur Außenkommunikation zu nutzen.
Unsere Siegel sind klickbar und bieten Ihnen in der Außenkommunikation den Vorteil der Customer Journey Erweiterung, die Sie, insbesondere in der Mitgliedergewinnung, wertvoll einsetzen können. Unser 1-Klick-Siegel kombiniert die Auszeichnung mit einer verständlich gehaltenen Studienauswertung. Ihre Mitglieder profitieren von der Transparenz die Studieninhalte nachvollziehen zu können, während Sie davon profitieren weitere Informationen und CTAs dort zu platzieren.
Untersuchungen zur Gleichbehandlung in Deutschland
Grundlage der Datenerhebung waren Untersuchungen des Kundenservice verschiedener Branchen hinsichtlich deren Umgang mit inhaltlich gleichen Fragestellungen mit dem einzigen Unterschied in Name und Sprache.
Diversität, Inklusion, Gleichstellung oder Gleichbehandlung – Schlagworte, die in vielen Unternehmen derzeit oftmals fallen. Die Gesellschaft verlangt endlich den Wandel im Denken und Verhalten von Verantwortlichen. Die Unternehmensstrukturen müssen und haben sich in vielen Konzernen auch schon sichtlich verbessert. Gehälterangleichungen, Möglichkeiten der Kinderbetreuung, geänderte Bewerbungsprozesse sind nur wenige positive Beispiele. Doch während in sozialen Medien oftmals die Regenbogen-Flaggen auf das Unternehmenslogo gebrandet wird, gibt es durchaus noch Verbesserungsbedarf. FRALYTICS hat festgestellt, dass Inklusions- und Diversitätsstrategien oftmals nach Innen gerichtete Leitlinien sind und es am Selbstverständlichen bereits scheitert. Nämlich am Umgang mit dem Kunden.
Branchenstudie: gesetzliche Krankenversicherung (Krankenkassen)
Die Analysten des Fralytics Brancheninstitut haben in Q3 2022 insgesamt 93 gesetzliche Krankenkassen geprüft. Darunter auch betriebliche (geschlossene) Krankenversicherungen, die nur einem gewissen Personenkreis (Betriebszugehörigen) die Mitgliedschaft ermöglichen.
Erkenntnisse:
Von 92 untersuchten gesetzlichen Krankenkassen reagierten 77 % auf Anfragen von Menschen mit Migrationshintergrund. Im Vergleich dazu lag die Anwortquote auf Referenzanfragen bei 83 %.
Die Reaktionsgeschwindigkeit ging stark auseinander. Die schnellste Antwort lag bei 8 Minuten. Auf die langsamste Reaktion mussten wir 212 Stunden und 57 Minuten warten.
Positiv-Beispiele:
Angebot zur Kommunikation mit Hilfe eines Dolmetschers
Mehrsprachige E-Mail-Kommunikation
Negativ-Beispiele:
Personen mit Migrationshintergrund erhalten kürzere Antwort-E-Mails. Im konkreten Beispiel:
Wörter: 59 zu 696
Zeichen: 435 zu 5170
Die Antwortquote fällt um 6% geringer aus, wenn eine Serviceanfrage von Personen mit Migrationshintergrund stammt.
Hier finden Sie eine Liste mit Gesellschaften,
die den Fralytics Inklusionscheck mit Bravour bestanden haben:
Audi BKK
Ferdinand-Braun-Straße 6
85053 Ingolstadt
Zentrale Postanschrift:
Audi BKK
Postfach 10 01 60
85001 Ingolstadt
Kontakt:
Tel. 0841 887-0
Fax 0841 887-109
info(at)audibkk.de
www.audibkk.de
BAHN-BKK
Franklinstraße 54
60486 Frankfurt am Main
Kostenfreie Servicenummer: 0800 22 46 255 (Festnetz und Mobilfunk aus Deutschland)
Servicenummer aus dem Ausland: 00800 22 46 2550 (kostenfrei aus dem Festnetz in mehr als 50 Ländern erreichbar)
Kostenfreie Faxnummer: 0800 255 32 93
BKK der G. M. PFAFF AG
Pirmasenser Str. 132, 67655 Kaiserslautern
Telefon: 0631 31876-0, Telefax: 0631 31876-99
E-Mail: info@bkk-pfaff.de, Internet: www.bkk-pfaff.de
Betriebskrankenkasse
Vereinigte Deutsche Nickel-Werke
Rosenweg 15 (Navigationsadresse: Fleitmannstraße)
58239 Schwerte
TEL 02304 9826-0
FAX 02304 9826-500
MAIL info@bkk-vdn.de
Geöffnet für:
Nordrhein Westfalen, Hamburg und Sachsen
BKK24
Sülbecker Brand 1
31683 Obernkirchen
Telefon: 05724 971-0
Fax: 05724 971-4000
E-Mail: info@bkk24.de
BKK Akzo Nobel Bayern
Glanzstoffstraße 1
63906 Erlenbach
Kontakt:
Telefon: 06022 7069-200
Telefax: 06022 7069-8200
E-Mail: versicherungen@bkk-akzo.de
Website: www.bkk-akzo.de
BKK Diakonie
Königsweg 8
33617 Bielefeld
Die BKK Diakonie ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung.
Kontakt:
Telefon: 0521329876120
Telefax: 0521329876190
E-Mail: info@bkk-diakonie.de
BKK_DürkoppAdler
E-Mail: info@bkk-da.de
Telefon: 0521/557847-0
Fax: 0521/557847-39
Die BKK_DürkoppAdler ist eine Körperschaft
des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung.
BKK Freudenberg
Höhnerweg 2 – 4
69469 Weinheim
Telefon: +49 6201 690500-9
Telefax: +49 6201 690500-0
E-Mail: bkk@bkk-freudenberg.de
BKK Herkules
Jordanstraße 6
34117 Kassel
Tel.: 0561.20855-0
Fax.: 0561.20855-66
www.bkk-herkules.de
E-Mail: info@bkk-herkules.de
bkk melitta hmr
Marienstr. 122
32425 Minden
Telefon: 0571 93409-0
Telefax: 0571 93409-1212
E-Mail: info@bkk-melitta.de
Die bkk melitta hmr ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts
BKK Scheufelen
Schöllkopfstraße 65
73230 Kirchheim/Teck
BKK VBU
Lindenstraße 67
10969 Berlin
Kontakt:
Tel.: 0800 165 66 16*
Fax: 0800 165 66 17*
www.meine-krankenkasse.de
info(at)bkk-vbu.de
*kostenfrei innerhalb Deutschlands
Die BKK VBU ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung.
BKK VerbundPlus
Zeppelinring 13
88400 Biberach
Tel.: (07351) 18 24 – 0
E-Mail: info@bkkvp.de
Internet: www.bkk-verbundplus.de
Die Betriebskrankenkasse VerbundPlus ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung.
BKK Textilgruppe Hof
Fabrikzeile 21
95028 Hof
Telefon: 09281/49-370
Service Hotline: (0800) 2 55 84 40
E-Mail: info@BKK-Textilgruppe-Hof.de
BKK Textilgruppe Hof ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung.
Öffnungszeiten:
Montag 8-17 Uhr
Dienstag bis Donnerstag 8-16 Uhr
Freitag 8-14 Uhr
Heimat Krankenkasse
Herforder Straße 23
33602 Bielefeld
Telefon: +49 521 92395-0
Telefax: +49 521 92395-4150
info@heimat-krankenkasse.de
www.heimat-krankenkasse.de
Service-Hotline: 0800 1060100 (kostenfrei)
Die Heimat Krankenkasse ist eine bundesunmittelbare Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung. Der Hauptsitz der Heimat Krankenkasse ist Bielefeld. Die Heimat Krankenkasse ist eine Betriebskrankenkasse (BKK).
IKK Südwest
Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung gem. § 4 Abs. 1 SGB V
Europaallee 3 – 4
66113 Saarbrücken
Deutschland
E-Mail: info@ikk-sw.de
Tel.: +49 (0) 681/38 76-1000
Fax: +49 (0) 681/38 76-2799
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Wir legen bei der Datenauswertung höchsten Wert auf Genauigkeit und Unabhängigkeit.
Die Gründer von Fralytics Johannes Bunk und Adrian Waltenberger haben einen langjährigen Background in Marketing und Customer Service.
Die Autoren übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Die Informationen wurden in Q3 2022 gesammelt und aufbereitet. Die Autoren behalten es sich ausdrücklich vor, das Dokument ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.
