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Mystery Shopping &  
Service Benchmarking  
für messbar besseren Kundenservice

aktuelle Studien

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Fralytics ist ein unabhängiges Brancheninstitut für Mystery Shopping, Service Benchmarking und Customer Experience Analysen. Mit datenbasierten Studien zeigen wir Unternehmen transparent, wie ihr Kundenservice im direkten Branchenvergleich abschneidet. Unsere Mystery-Shopping-Analysen kombinieren Alias-Testkunden, datengetriebene Algorithmen und objektive Bewertungsmethoden. Dadurch entsteht eine belastbare Grundlage, um Servicequalität messbar zu machen und gezielt zu verbessern. Unternehmen nutzen unsere Studien und Zertifizierungen als strategisches Instrument für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung. Die Ergebnisse liefern zudem konkrete Optimierungspotenziale und steigern das Vertrauen bei Endkunden.

Mit Fralytics erhalten Sie:

  • Bewertung und Optimierung Ihrer Servicequalität
  • Branchenvergleich mit Wettbewerbern
  • Konkrete Optimierungspotenziale
  • Zertifizierungen & Testsiegel für Marketing und Vertrieb

Aktuelle Studien

Mehr Studien

Zahlreiche Medien berichten über unsere Tests, ob Print oder Online.
Unserer Hauptpartner sind der Versicherungsbote und die Cash. Media Group.

Referenzen

Ausgezeichneter Service ist für uns nicht nur ein Versprechen, sondern ein Anspruch. Das Siegel bestätigt unsere Mission, im Bereich Kfz-Versicherung maßgeschneiderte Mobilitätslösungen zu bieten – flexibel, verlässlich und immer im Sinne unserer Kundinnen und Kunden.
Andreas Buhre
Leiter Geschäftsfeldmobilität die Bayerische
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Die Auszeichnung durch Fralytics für die Rechtsschutz-Beratung macht uns bei der KS/AUXILIA sehr stolz. Der innovative Mystery-Shopping-Algorithmus hebt sich gegenüber anderen Bewertungsverfahren positiv ab und zeigt, dass Qualität objektiv messbar ist.
Christian Deißner
Leiter Marketing KS/AUXILIA
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Benchmark für exzellenten Kundenservice

Wie kann man Kundenservice messen?

Kundenservice lässt sich objektiv durch Mystery Shopping messen. Dabei werden reale Kundenanfragen simuliert und Reaktionszeit, Qualität und Erreichbarkeit analysiert.

Warum ist Mystery Shopping besser als Umfragen?

Umfragen basieren auf subjektiven Erinnerungen. Mystery Shopping basiert auf realen Interaktionen und liefert dadurch objektive und vergleichbare Daten.

Was bringt Service Benchmarking?

Unternehmen erkennen ihre Position im Wettbewerb und erhalten konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung der Customer Experience.

Für welche Branchen eignet sich Mystery Shopping?

Mystery Shopping eignet sich besonders für Versicherungen, Banken, Energieversorger, E-Commerce und Dienstleister mit beratungsintensiven Produkten.