Die Mystery-Shopping-Studie 2026 zeigt bei einer Rückmeldequote von 55 % und einer durchschnittlichen Antwortzeit von 64,7 Stunden deutliches Optimierungspotenzial in der digitalen Servicequalität. Mit einer durchschnittlichen Gesamtpunktzahl von 56/100 erreichen nur 32 % der antwortenden Unternehmen den Status als Top Performer. Die Ergebnisse unterstreichen die Notwendigkeit einer konsequenten Prozessautomatisierung bei gleichzeitiger Steigerung der fachlichen Beratungsqualität.

Die Haftpflichtversicherung sieht sich spezifischen Herausforderungen gegenüber, die durch externe Faktoren wie wirtschaftliche Unsicherheiten, Klimawandel und technologische Umwälzungen noch verstärkt werden. Insbesondere der Anstieg von Cyberrisiken stellt eine ernsthafte Bedrohung dar, die Unternehmen dazu zwingt, neue Risikomodelle zu entwickeln.

Außerdem müssen Versicherer mit sinkenden Margen umgehen, die durch den hohen Wettbewerbsdruck und Marktpreisdruck erzeugt werden. Innovative Ansätze zur Risikominderung und eine proaktive Kundenansprache sind essenziell, um diese Herausforderungen zu meistern und langfristigen Erfolg zu sichern.

Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt? 

Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Hausratversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.

Die “Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026” untersucht die Schnelligkeit und die inhaltliche Qualität
der Serviceleistungen von 92 gesetzliche Krankenkassen in Deutschland. Besonderes Augenmerk lag auf dem Umgang mit Sprachbarrieren bei Neukunden. Die Studie ergab eine Rückmeldequote
von 68%. Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl lag bei 63 von 100, wobei herausragende Leistungsträger
27% der befragten Unternehmen ausmachten. Die Analyse identifiziert wesentliche Verbesserungspotenziale,
insbesondere in Hinblick auf die Antwortzeiten.

In unserer aktuellen Servicestudie, die zur Weiterentwicklung des Fralytics-Algorithmus erhoben wurde, wurden die Reaktionszeiten und Servicequalität der Fußball-Bundesligisten in Bezug auf Fan-Anfragen analysiert. Die Ergebnisse zeigen eine enorme Bandbreite zwischen exzellentem Kundenservice und massiven Defiziten in der Kommunikation.

Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt? 

Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Lebensversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.