Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt? 

Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Hausratversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.

Die “Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026” untersucht die Schnelligkeit und die inhaltliche Qualität
der Serviceleistungen von 92 gesetzliche Krankenkassen in Deutschland. Besonderes Augenmerk lag auf dem Umgang mit Sprachbarrieren bei Neukunden. Die Studie ergab eine Rückmeldequote
von 68%. Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl lag bei 63 von 100, wobei herausragende Leistungsträger
27% der befragten Unternehmen ausmachten. Die Analyse identifiziert wesentliche Verbesserungspotenziale,
insbesondere in Hinblick auf die Antwortzeiten.

In unserer aktuellen Servicestudie, die zur Weiterentwicklung des Fralytics-Algorithmus erhoben wurde, wurden die Reaktionszeiten und Servicequalität der Fußball-Bundesligisten in Bezug auf Fan-Anfragen analysiert. Die Ergebnisse zeigen eine enorme Bandbreite zwischen exzellentem Kundenservice und massiven Defiziten in der Kommunikation.

Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt? 

Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Lebensversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.

Die Untersuchung zeigt deutliche Unterschiede im Serviceverhalten der gesetzlichen Krankenkassen. Während einige Anbieter mit schnellen und qualitativ hochwertigen Antworten punkten, fällt ein nicht unerheblicher Teil der Krankenkassen durch mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Servicequalität auf. Kundinnen und Kunden, die Wert auf einen guten Service legen, sollten nicht allein den Zusatzbeitrag als Entscheidungskriterium heranziehen, sondern auch die Servicequalität in ihre Wahl einfließen lassen.

Die Untersuchung zeigt deutliche Unterschiede im Serviceverhalten der gesetzlichen Krankenkassen. Während einige Anbieter mit schnellen und qualitativ hochwertigen Antworten punkten, fällt ein nicht unerheblicher Teil der Krankenkassen durch mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Servicequalität auf. Kundinnen und Kunden, die Wert auf einen guten Service legen, sollten nicht allein den Zusatzbeitrag als Entscheidungskriterium heranziehen, sondern auch die Servicequalität in ihre Wahl einfließen lassen.