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Starke Verbesserung der Lebensversicherer 2024

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass die Lebensversicherungsbranche insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet.

Im dritten Jahr in Folge haben wir untersucht, wie deutsche Lebensversicherer im Kundenservice reagieren.

Wir sind stolz darauf, die Ergebnisse unserer jährlichen Messung zur Servicesleistung innerhalb der Lebensversicherungsbranche bekannt zu geben. Diese Messung bietet einen aufschlussreichen Einblick in die bemerkenswerte Entwicklung der Branche, die wir gerne mit euch teilen möchten.

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass die Lebensversicherungsbranche insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet. Eine der herausragendsten Entwicklungen ist der deutliche Anstieg der Antwortraten auf reguläre Neukundenanfragen. Im Vergleich zu den letzten 2 Jahren verzeichnete die Branche einen bedeutenden Zuwachs an Reaktionsfähigkeit von 11,9 %. Dies unterstreicht das Engagement der Unternehmen, ihre Effektivität und Prozesse zu optimieren, um ihren Kunden einen noch besseren Service zu bieten.

Neben der erhöhten Reaktionsfähigkeit haben die Unternehmen auch in Bezug auf die Schnelligkeit und inhaltliche Qualität ihrer Serviceleistungen bedeutende Fortschritte erzielt. Sie können nun schneller und präziser auf die Anliegen ihrer Kunden eingehen, was zu einer insgesamt verbesserten Erfahrung führt. Wichtig hierbei, trotz des erkennbaren prozessualen Einsatzes von KI bleibt die menschliche Note in der Kundenbetreuung spürbar.

Johannes Bunk

„Die Ergebnisse unserer jährlichen Messung sind äußerst ermutigend und zeigen, dass die Lebensversicherungsbranche ihre Servicequalität kontinuierlich verbessert“

Johannes Bunk

CEO Fralytics

Die aktuellen Vergleichszahlen innerhalb der Kundenservicemessung bieten einen klaren Einblick in die bemerkenswerte Entwicklung der Branche. Im Jahr 2024 konnten die Top Performer einen beeindruckenden Anstieg verzeichnen, wobei ihr Anteil von 28% im Vorjahr auf beachtliche 37,1% angewachsen ist. Diese Steigerung zeigt deutlich, dass eine wachsende Anzahl von Unternehmen in der Lebensversicherungsbranche entschlossen ist, einen erstklassigen Service anzubieten und sich somit an die Spitze zu setzen.

Zusätzlich zu diesem Aufschwung bei den Top Performern zeigt auch die Antwortrate der gesamten Branche einen erheblichen Anstieg von 72% im Jahr 2023 auf beachtliche 83,9% im Jahr 2024. Diese Zahlen verdeutlichen nicht nur das Engagement der Unternehmen für eine verbesserte Kundenkommunikation, sondern auch die Effektivität ihrer Bemühungen, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Bei Fralytics sind wir stolz darauf, Teil dieser positiven Entwicklung zu sein und freuen uns darauf, weiterhin dazu beizutragen, dass die Servicequalität in der Lebensversicherungsbranche kontinuierlich verbessert wird.

Ups & Downs der Studienergebnisse:

10 Anbieter reagierten nicht auf Anfragen

Top Ergebnis

von 62
0

solides Mittel

von 62
0

unzureichend

von 62
0

Die Messergebnisse der Testsieger

AnbieterSchnelligkeit ⌀inhaltliche Qualität
EUROPA Lebensversicherung AG0:18:005/5
Ideal Lebensversicherung AG0:29:004/5
Volkswohl-Bund Lebensversicherung AG1:05:004/5
myLife Lebensversicherung AG1:33:005/5
Hannoversche Lebensversicherung AG1:55:005/5
Generali Deutschland Lebensversicherung AG2:33:004/5
HUK-COBURG-Lebensversicherung AG3:20:004/5
Allianz Lebensversicherungs-AG4:10:004/5
Cosmos Lebensversicherungs-AG4:46:005/5
InterRisk Lebensversicherungs-AG5:17:005/5
Die Bayerische12:01:005/5
VRK Lebensversicherung AG13:40:004/5
Stuttgarter Lebensversicherung AG18:04:004/5
SV  Lebensversicherung AG19:43:005/5
LV 187122:52:004/5
Süddeutsche Lebensversicherung AG23:01:005/5
Concordia oeco Lebensversicherungs-AG23:44:005/5
Dialog Lebensversicherungs-AG24:05:004/5
HanseMerkur Lebensversicherung AG28:39:004/5
NÜRNBERGER Lebensversicherung AG33:06:004/5
Alte Leipziger Lebensversicherung 36:47:004/5
neue leben Lebensversicherung AG38:19:004/5
Sparkassen-Versicherung Sachsen Lebensversicherung AG46:37:004/5

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