Im dritten Jahr in Folge haben wir untersucht, wie deutsche Lebensversicherer im Kundenservice reagieren.
Wir sind stolz darauf, die Ergebnisse unserer jährlichen Messung zur Servicesleistung innerhalb der Lebensversicherungsbranche bekannt zu geben. Diese Messung bietet einen aufschlussreichen Einblick in die bemerkenswerte Entwicklung der Branche, die wir gerne mit euch teilen möchten.
Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass die Lebensversicherungsbranche insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet. Eine der herausragendsten Entwicklungen ist der deutliche Anstieg der Antwortraten auf reguläre Neukundenanfragen. Im Vergleich zu den letzten 2 Jahren verzeichnete die Branche einen bedeutenden Zuwachs an Reaktionsfähigkeit von 11,9 %. Dies unterstreicht das Engagement der Unternehmen, ihre Effektivität und Prozesse zu optimieren, um ihren Kunden einen noch besseren Service zu bieten.
Neben der erhöhten Reaktionsfähigkeit haben die Unternehmen auch in Bezug auf die Schnelligkeit und inhaltliche Qualität ihrer Serviceleistungen bedeutende Fortschritte erzielt. Sie können nun schneller und präziser auf die Anliegen ihrer Kunden eingehen, was zu einer insgesamt verbesserten Erfahrung führt. Wichtig hierbei, trotz des erkennbaren prozessualen Einsatzes von KI bleibt die menschliche Note in der Kundenbetreuung spürbar.
„Die Ergebnisse unserer jährlichen Messung sind äußerst ermutigend und zeigen, dass die Lebensversicherungsbranche ihre Servicequalität kontinuierlich verbessert“
Johannes Bunk
CEO Fralytics
Die aktuellen Vergleichszahlen innerhalb der Kundenservicemessung bieten einen klaren Einblick in die bemerkenswerte Entwicklung der Branche. Im Jahr 2024 konnten die Top Performer einen beeindruckenden Anstieg verzeichnen, wobei ihr Anteil von 28% im Vorjahr auf beachtliche 37,1% angewachsen ist. Diese Steigerung zeigt deutlich, dass eine wachsende Anzahl von Unternehmen in der Lebensversicherungsbranche entschlossen ist, einen erstklassigen Service anzubieten und sich somit an die Spitze zu setzen.
Ups & Downs der Studienergebnisse:
10 Anbieter reagierten nicht auf Anfragen
Top Ergebnis
solides Mittel
unzureichend
Die Messergebnisse der Testsieger
| Anbieter | Schnelligkeit ⌀ | inhaltliche Qualität |
| EUROPA Lebensversicherung AG | 0:18:00 | 5/5 |
| Ideal Lebensversicherung AG | 0:29:00 | 4/5 |
| Volkswohl-Bund Lebensversicherung AG | 1:05:00 | 4/5 |
| myLife Lebensversicherung AG | 1:33:00 | 5/5 |
| Hannoversche Lebensversicherung AG | 1:55:00 | 5/5 |
| Generali Deutschland Lebensversicherung AG | 2:33:00 | 4/5 |
| HUK-COBURG-Lebensversicherung AG | 3:20:00 | 4/5 |
| Allianz Lebensversicherungs-AG | 4:10:00 | 4/5 |
| Cosmos Lebensversicherungs-AG | 4:46:00 | 5/5 |
| InterRisk Lebensversicherungs-AG | 5:17:00 | 5/5 |
| Die Bayerische | 12:01:00 | 5/5 |
| VRK Lebensversicherung AG | 13:40:00 | 4/5 |
| Stuttgarter Lebensversicherung AG | 18:04:00 | 4/5 |
| SV Lebensversicherung AG | 19:43:00 | 5/5 |
| LV 1871 | 22:52:00 | 4/5 |
| Süddeutsche Lebensversicherung AG | 23:01:00 | 5/5 |
| Concordia oeco Lebensversicherungs-AG | 23:44:00 | 5/5 |
| Dialog Lebensversicherungs-AG | 24:05:00 | 4/5 |
| HanseMerkur Lebensversicherung AG | 28:39:00 | 4/5 |
| NÜRNBERGER Lebensversicherung AG | 33:06:00 | 4/5 |
| Alte Leipziger Lebensversicherung | 36:47:00 | 4/5 |
| neue leben Lebensversicherung AG | 38:19:00 | 4/5 |
| Sparkassen-Versicherung Sachsen Lebensversicherung AG | 46:37:00 | 4/5 |
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