Die Bedeutung erstklassigen Services in der Tierversicherungsbranche: Warum emotionale Unterstützung für Tierhalter entscheidend ist
In einer Welt, in der unsere tierischen Begleiter zunehmend als Familienmitglieder betrachtet werden, ist die Bedeutung einer zuverlässigen Tierversicherung nicht zu unterschätzen. Doch neben der reinen finanziellen Absicherung spielt der Service, den eine Tierversicherung bietet, eine entscheidende Rolle. Insbesondere für Tierhalter ist dieser Service oft von emotionaler Bedeutung, und das aus guten Gründen.
Wir bei Fralytics haben im zweiten Jahr in Folge deutsche Tierversicherer auf ihren Service mit dem Fralytics Mystery Shopping Algorithmus geprüft und die Branche verglichen. Die Ergebnisse dieser Untersuchung werfen ein Licht auf die Bedeutung eines erstklassigen Kundendienstes in der Tierversicherungsbranche.
Vertrauen und Sicherheit
Für Tierhalter ist die Sicherheit und das Wohlergehen ihrer geliebten Tiere oberstes Gebot. Eine Tierversicherung bietet finanziellen Schutz für unerwartete medizinische Kosten und andere unvorhergesehene Ereignisse. Doch dieses Vertrauen in die Versicherungsgesellschaft wird nicht nur durch die Vertragsbedingungen begründet, sondern auch durch den Kundenservice.
Ein erstklassiger Kundendienst bedeutet, dass Tierhalter sich darauf verlassen können, dass ihre Fragen und Anliegen kompetent und zeitnah bearbeitet werden. Dies schafft ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens, das für Tierhalter von unschätzbarem Wert ist.
Individuelle Betreuung und Beratung
Jedes Tier ist einzigartig, genau wie seine Bedürfnisse und Gesundheitsanforderungen. Ein herausragender Kundenservice erkennt dies an und bietet individuelle Betreuung und Beratung, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Tieres zugeschnitten ist.
Dies kann die Beratung bei der Auswahl des richtigen Versicherungsplans, die Erläuterung von Deckungsoptionen oder die Unterstützung bei der Abwicklung von Versicherungsansprüchen umfassen. Durch eine persönliche und maßgeschneiderte Betreuung fühlen sich Tierhalter verstanden und geschätzt.
Fazit
Die Ergebnisse unserer Untersuchung verdeutlichen die immense Bedeutung eines Top Kundenservice in der Tierversicherungsbranche. Für Tierhalter ist dieser Service nicht nur eine praktische Unterstützung, sondern auch eine emotionale Stütze in schwierigen Zeiten.
Tierversicherungsunternehmen, die sich darauf konzentrieren, ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, werden nicht nur das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden gewinnen, sondern auch dazu beitragen, dass die Bedürfnisse und das Wohlbefinden der tierischen Begleiter bestmöglich unterstützt werden.
Ups & Downs der Studienergebnisse:
9 Anbieter reagierten nicht auf Anfragen
Top Ergebnis
solides Mittel
unzureichend
Die Messergebnisse aller getesteten Unternehmen
| Top | ⌀ Schnelligkeit | Sterne |
| asspario | 3:02:00 | 5/5 |
| Degenia | 1:33:00 | 5/5 |
| LBN | 4:21:00 | 5/5 |
| Die Bayerische | 47:08:00 | 5/5 |
| NV | 45:12:00 | 5/5 |
| SLP Versicherung | 0:50:00 | 5/5 |
| Ammerländer | 21:25:00 | 4/5 |
| Interlloyd | 7:01:00 | 4/5 |
| Oberösterreichische | 8:21:00 | 4/5 |
| Waldenburger Versicherung | 18:52:00 | 4/5 |
| Die Haftpflichtkasse | 42:39:00 | 4/5 |
| Janitos | 42:03:00 | 4/5 |
| Agila | 45:55:00 | 4/5 |
| Baloise | 47:38:00 | 4/5 |
| solides Mittel | ⌀ Schnelligkeit | Sterne |
| Ostangler Versicherung | 47:11:00 | 3/5 |
| ARAG | 50:35:00 | 3/5 |
| Europa | 20:03:00 | 3/5 |
| Neodigital | 92:45:00 | 3/5 |
| Adam Riese | 141:29:00 | 3/5 |
| bessergrün | 73:49:00 | 3/5 |
| andsafe | 0:02:00 | 3/5 |
| Prokundo | 25:19:00 | 3/5 |
| Rhion digital | 24:10:00 | 3/5 |
| Interrisk | 18:56:00 | 3/5 |
| Allianz | 18:16:00 | 3/5 |
| DEVK | 25:42:00 | 3/5 |
| unzureichend | ⌀ Schnelligkeit | Sterne |
| MVK | 49:55:00 | 2/5 |
| DFV Deutsche Familienversicherung | 50:07:00 | 2/5 |
| VHV | 49:16:00 | 2/5 |
| Balunos | 146:16:00 | 2/5 |
| BavariaDirekt | 162:43:00 | 2/5 |
| ConceptIF | 73:45:00 | 1/5 |
| Gothaer | 141:18:00 | 1/5 |
| BarmeniaDirekt | 69:36:00 | 1/5 |
| Swiss life select | 70:19:00 | 1/5 |
| keine Reaktion | ||
| AXA | X | 0/5 |
| ERGO | X | 0/5 |
| HanseMerkur | X | 0/5 |
| DBV | X | 0/5 |
| getsafe | X | 0/5 |
| GVO | X | 0/5 |
| Helvetia | X | 0/5 |
| Ideal | X | 0/5 |
| Syncro24 | X | 0/5 |
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