NEU: Messergebnisse online

Service365

umfängliches Service-Monitoring für Ihr Unternehmen 

Ein Blick in die Zukunft

Die Versicherungsbranche wird datengetrieben – und Servicequalität wird zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Unternehmen, die frühzeitig auf datenbasierte Lösungen wie Service365 setzen, verschaffen sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern gestalten die Zukunft der Branche aktiv mit.

Qualitätssicherung

Die Serviceleistungen werden regelmäßig evaluiert, um Schwachstellen zu erkennen und die Einhaltung hoher Standards sicherzustellen.

Kundenzufriedenheit

Durch gezielte Analysen der Kundeninteraktionen können Optimierungen vorgenommen werden, die zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden beitragen.

Effizienzsteigerung

Prozesse und Abläufe werden auf Optimierungsmöglichkeiten überprüft, um Ressourcen effizienter einzusetzen.

Innovationsförderung

Durch die Analyse von Markttrends und Benchmarks erhalten Sie wertvolle Impulse, um neue Services oder Produkte zu entwickeln.

Warum Service365?

Datenbasierte Analysen

Höhere Kundenbindung

Neukunden auf Weiterempfehlung

trusted by

Fralytics Mystery Shopping Algorithmus

Mystery Tests sind ein effektives Instrument zur Messung der Serviceleistungen. Dabei wird ein Testkäufer, auch Mystery Shopper genannt, als normaler Kunde getarnt in einem Unternehmen oder einer Institution tätig. Er beobachtet und bewertet dann die Leistung des Unternehmens oder der Institution aus Sicht des Kunden. Dieses Prinzip lässt sich auf viele Bereiche übertragen. So haben wir zusammen mit unseren Kunden bereits verschiedene Analysen konzipieren können.

FAQs zum Testverfahren

Warum setzt Fralytics auf Mystery Tests?

Mithilfe eigens durchgeführter Kontakte sind wir in der Lage, den Service unmittelbar zu evaluieren und die Ergebnisse auf überzeugende Weise zu quantifizieren.

Wie läuft das Testverfahren ab?

Mithilfe von virtuellen Testkunden werden authentische Anfragen zu den angebotenen Produkten formuliert. Diese Anfragen werden im Rahmen von Neukunden-Szenarien erstellt, mit dem primären Ziel, einen Geschäftsabschluss zu simulieren.

Welche Servicekanäle werden im Mystery Test geprüft?

Unsere besondere Aufmerksamkeit ist gezielt auf die schriftlichen Kommunikationswege gerichtet. Dies ermöglicht es uns, ein präzises und vergleichbares Gesamtbild einer gesamten Branche zu erstellen.

Wie viele Anfragen werden dem Unternehmen gestellt?

Es erfolgen mindestens drei Anfragen, wobei die genaue Anzahl der Anfragen in Abhängigkeit von den erhaltenen Reaktionen der betreffenden Unternehmen variiert. Unser hochentwickelter Algorithmus ist in der Lage, den Zeitpunkt zu erkennen, an dem die erlangten Antworten zu einer zuverlässigen Messwertaggregation führen. In der Regel bewegen sich die erforderlichen Anfragen im Bereich von drei bis sieben, um eine umfassende Bewertung der Serviceprozesse sicherzustellen.

Wie sind die Anfragen strukturiert?

Die Anfragen umfassen stets mindestens zwei oder mehr Fragen in Bezug auf ein spezifisches Produkt. Unser Hauptaugenmerk liegt dabei nicht primär auf der Bewertung der fachlichen Tiefe, sondern vielmehr darauf, grundlegende Aspekte des Kundenservices zu erfassen. Hierbei legen wir besonderen Wert darauf, dass die Anfragen sorgfältig behandelt wurden und eine umfassende Auseinandersetzung damit erfolgt ist. Die Anfragen sollten grundsätzlich von jedem Kundenservicemitarbeiter eines Unternehmens beantwortet werden können, selbst ohne ein detailliertes Fachwissen über die Produkte im Kleinsten zu besitzen.

Hat jedes Unternehmen die gleichen Voraussetzungen?

Die Anfragen werden simultan an sämtliche Unternehmen versandt, und dies geschieht unter Verwendung identischer inhaltlicher Fragestellungen. In dieser Hinsicht verfügen wir über technologische Lösungen, die eine gleichberechtigte und faire Behandlung sicherstellen. Innerhalb dieses Rahmens besteht für jedes Unternehmen die Möglichkeit, die Benchmark-Studie zu gewinnen. Die entscheidenden Faktoren hierbei sind die Qualität der bereitgestellten Antworten sowie eine schnelle Reaktionszeit.

Wie erfolgt die Messung und Auswertung der Antworten?

Die Analyse erfolgt in einem hybriden Ansatz, der sowohl automatisierte technische Verfahren als auch eine manuelle Prüfung einschließt. Automatisierte Prozesse erfassen Kennzahlen wie die gemessene Rücklaufdauer und den Eingang von Bestätigungen. Parallel dazu unterziehen wir jede erhaltene Antwort einer gründlichen manuellen Bewertung, bei der die Qualität und Relevanz der Antwort im Fokus stehen.

Anmeldung Service365

Weitere Benefits

Unser werbewirksames Gütesiegel ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Kunden von der Qualität ihrer Angebote überzeugen möchten.
Sprechen Sie uns gerne an!

Keine Laufzeitbefristung

Unser Gütesiegel ist eine Investition in Ihre Unternehmensmarke. Sie können es unbefristet nutzen und so langfristig von seinen Vorteilen profitieren.

Keine Kampagneneinschränkung

Unser Gütesiegel ist für alle Ihre Produkte und Dienstleistungen geeignet. So können Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen von der Qualität Ihrer Angebote überzeugen.

Verbraucherschutz durch hohe Transparenz

Unser Gütesiegel basiert auf einem transparenten Bewertungsverfahren. Dieses Verfahren berücksichtigt verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens, wie z. B. die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, Ihre Kundenserviceleistungen und Ihr Engagement für Nachhaltigkeit. So können Verbraucher sicher sein, dass sie sich auf Ihr Unternehmen verlassen können.

Optionale Animation und Designs

(Diese Funktion ist nur als Fralytics Mitglied verfügbar) Unsere Gütesiegel ist auch in einer animierten Version und in verschiedenen Designs erhältlich. So können Sie es an Ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen anpassen.

Jetzt Termin finden!

Fralytics behält sich das Recht vor, eingehende Anfragen abzulehnen, wenn die Absicht der Zertifizierung gegen geltendes Recht oder moralische Werte verstößt.