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Servicequalität unabhängig prüfen lassen – mit Mystery Shopping
Erfahren Sie, wie Kundinnen und Kunden Ihren Service tatsächlich erleben. Unser individuelles Service Assessment liefert Ihnen eine belastbare Bewertung, praxisnahe Handlungsempfehlungen und bei erfolgreichem Bestehen ein Fralytics Qualitätssiegel.
Unser Mystery Shopping Algorithus testet die vereinbarten Punkte und bereitet eine Ergebnisübersicht mit Handlungsempfehlungen vor.
Ihr Unternehmen ist noch nicht in unserer Benchmarkliste aufgeführt oder hat einen niedrigen Wert? Lassen Sie uns gemeinsam einen genaueren Blick darauf werfen, damit auch Sie Ihre Kundenzufriedenheit im Online-Service und in der Beratung auf ein neues Level heben können.
Mystery Tests sind ein effektives Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit. Dabei agiert ein Testkäufer, auch Mystery Shopper genannt, als normaler Kunde in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Institution. Er beobachtet und bewertet die Leistung aus der Perspektive eines echten Kunden. Dieses Prinzip lässt sich auf viele Bereiche übertragen.
In Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir bereits verschiedene Analysen konzipiert, die wertvolle Einblicke in die Servicequalität und Kundenzufriedenheit liefern. Durch gezielte Mystery Tests können Sie Schwachstellen identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen, um Ihren Service nachhaltig zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
In der Regel dauert die Datenerhebung und Auswertung einen Monat. In seltenen Fällen 6 Wochen.
Nach dem Audit bekommen Sie eine Auswertung der Testdaten inklusive Handlungsempfehlungen. Lassen die Werte den Top Performer Status zu, kann eine Zertifizierung für den gepüften Teilbereich ausgestellt werden.
Die Zertifizierung ist ein positives Signal für potenzielle Kunden oder Makler und legt offen, dass ein Anbieter schnell und inhaltlich sicher auf Produktanfragen reagiert. Das Siegel trägt den Ausstellungs-Zeitstempel und ist nicht laufzeitbeschränkt.
Viele Unternehmen verlieren durch anhaltende Belastung oder etablierte Kundenserviceprozesse den Blick für die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden. Unsere Analysen und konkreten Handlungsempfehlungen zeigen gezielte Optimierungspotenziale auf und ermöglichen es, bestehende Prozesse direkt anzupassen – für eine bessere Kundenansprache, stärkere Kundenbeziehungen und höhere Abschlussquoten.
Fralytics behält sich das Recht vor, eingehende Service Audit+ Anfragen abzulehnen, wenn die Absicht der Zertifizierung gegen geltendes Recht oder moralische Werte verstößt.
