Servicequalität der deutschen Lebensversicherer 2025
Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt?
Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Lebensversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.
Serviceanalyse: InsurTechs im Test | Studie 2024
Die Versicherungsbranche ist im Wandel. InsurTechs, die neuen digitalen Player, versprechen mehr Kundenzentrierung und Effizienz. Doch halten sie, was sie versprechen? Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie wirft ein Schlaglicht auf den Kundenservice der digitalen “Schnellboote” und liefert überraschende Ergebnisse.
Kundenservice im E-Commerce. Wie hoch hängt die Messlatte wirklich?
Insgesamt wird der Kundenservice im E-Commerce als einer der besten angesehen, weil er die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Mittelpunkt stellt, eine bequeme und vielfältige Einkaufsumgebung bietet und innovative Technologien nutzt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies hat dazu geführt, dass viele Menschen den Online-Einkauf als besondere Customer Experience betrachten. Wir machen den Check.
Die Elite der Finanzvertriebe: Die Top 5 Gewinner in unserer exklusiven Service Studie
Versagen die Vertriebsprofis im Vertrieb? Nein, einige Finanzvertriebe sind in Sachen Service sehr gut aufgestellt. Darunter DVAG, MLP, Dr. Klein, Valuniq, sowie RWS Vermögensplanung. Die neueste Service Studie Deutschland legt das Kundenverhalten der größten Finanzvertriebe offen und zeigt, ob die Verzahnung Kundenservice und Sales in den jeweiligen Unternehmen sitzt.
Was ist mit den Speedboats los? Abfall der Antwortquote von 89% auf 79,3% in der diesjährigen Insurtech Service Studie!
In der aufregenden ersten Folge-Studie im Rahmen unserer Service Studie Deutschland enthüllen wir den faszinierenden Wandel, den Insurtechs derzeit durchlaufen. Einige Unternehmen zeichnen kein Neugeschäft mehr, und der Gesamtumfang mag kleiner erscheinen. Doch einige wackeren Insurtechs bilden das gallische Dorf und behaupten sich weiterhin mit beeindruckender Individualität und blitzschneller Reaktion.
