Sprachbarrieren in der Krankenkassenkommunikation: So schneiden Kassen im Test ab
Die Untersuchung zeigt deutliche Unterschiede im Serviceverhalten der gesetzlichen Krankenkassen. Während einige Anbieter mit schnellen und qualitativ hochwertigen Antworten punkten, fällt ein nicht unerheblicher Teil der Krankenkassen durch mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Servicequalität auf. Kundinnen und Kunden, die Wert auf einen guten Service legen, sollten nicht allein den Zusatzbeitrag als Entscheidungskriterium heranziehen, sondern auch die Servicequalität in ihre Wahl einfließen lassen.
Servicequalität der gesetzlichen Krankenkassen 2025
Die Untersuchung zeigt deutliche Unterschiede im Serviceverhalten der gesetzlichen Krankenkassen. Während einige Anbieter mit schnellen und qualitativ hochwertigen Antworten punkten, fällt ein nicht unerheblicher Teil der Krankenkassen durch mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Servicequalität auf. Kundinnen und Kunden, die Wert auf einen guten Service legen, sollten nicht allein den Zusatzbeitrag als Entscheidungskriterium heranziehen, sondern auch die Servicequalität in ihre Wahl einfließen lassen.
Serviceanalyse: InsurTechs im Test | Studie 2024
Die Versicherungsbranche ist im Wandel. InsurTechs, die neuen digitalen Player, versprechen mehr Kundenzentrierung und Effizienz. Doch halten sie, was sie versprechen? Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie wirft ein Schlaglicht auf den Kundenservice der digitalen “Schnellboote” und liefert überraschende Ergebnisse.
Serviceanalyse: Zahnzusatzversicherer im Test | Studie 2024
Die aktuelle Fralytics-Studie zeigt, dass viele Anbieter von Zahnzusatzversicherungen während der Ferienzeit deutliche Schwächen im Kundenservice aufweisen, was sich in einer geringen Antwortquote und langen Reaktionszeiten widerspiegelt. .
Service und Beratungsqualität von Rechtsschutzversicherern | Studie 2024
Direkte Beratung ist in der Rechtsschutzversicherung besonders wichtig. Viele Kunden sind unsicher bei der Auswahl des richtigen Produkts und benötigen zusätzliche Unterstützung bei ihrer Entscheidung. Sie wünschen sich einen Anbieter, der im Schadensfall schnell erreichbar ist.
Verbesserungspotenziale privater Krankenversicherer (PKV) | Studie 2024
Warum ist eine direkte Beratung in der PKV besonders wichtig? Die meisten Kunden sind entweder unsicher, oder sich nicht in Gänze über die positiven und ggf. auch negativen Chancen und Auswirkungen bewusst.
Kundenumgang von Kfz-Versicherern | Servicestudie 2024
Die aktuelle Untersuchung deckt die Herausforderungen auf
und zeigt ein gemischtes Bild mit klaren Gewinnern und Verlierern!
Sprachbarrieren 2024: Defizite bei Sachversicherern
Die aktuelle Untersuchung deckt die Herausforderungen auf
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Service Messergebnisse Tierversicherung 2024
Fralytics hat Anfang 2024 insgesamt 44 Tierversicherer mit Mystery Shopping auf deren Service geprüft. Das sind die Ergebnisse.
Starke Verbesserung der Lebensversicherer 2024
Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass die Lebensversicherungsbranche insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet.
