So reagieren die Fußball-Bundesligisten auf Fan-Anfragen
In unserer aktuellen Servicestudie, die zur Weiterentwicklung des Fralytics-Algorithmus erhoben wurde, wurden die Reaktionszeiten und Servicequalität der Fußball-Bundesligisten in Bezug auf Fan-Anfragen analysiert. Die Ergebnisse zeigen eine enorme Bandbreite zwischen exzellentem Kundenservice und massiven Defiziten in der Kommunikation.
Servicequalität der deutschen Lebensversicherer 2025
Die Branche wirbt fast inflationär mit dem Begriff “Kundenzentrierung” – doch wird dieser Anspruch auch erfüllt?
Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, sollte den E-Mail-Kontakt nicht vernachlässigen – sondern als Chance begreifen, Service und Vertrieb zu verbinden. In der vorliegenden Studie haben wir erneut den digitalen Service der deutschen Lebensversicherer getestet und sind wieder einmal von den Ergebnissen, positiv wie negativ, überrascht. Wir schauen auf die Servicetendenzen der Häuser.
Sprachbarrieren in der Krankenkassenkommunikation: So schneiden Kassen im Test ab
Die Untersuchung zeigt deutliche Unterschiede im Serviceverhalten der gesetzlichen Krankenkassen. Während einige Anbieter mit schnellen und qualitativ hochwertigen Antworten punkten, fällt ein nicht unerheblicher Teil der Krankenkassen durch mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Servicequalität auf. Kundinnen und Kunden, die Wert auf einen guten Service legen, sollten nicht allein den Zusatzbeitrag als Entscheidungskriterium heranziehen, sondern auch die Servicequalität in ihre Wahl einfließen lassen.
Servicequalität der gesetzlichen Krankenkassen 2025
Die Untersuchung zeigt deutliche Unterschiede im Serviceverhalten der gesetzlichen Krankenkassen. Während einige Anbieter mit schnellen und qualitativ hochwertigen Antworten punkten, fällt ein nicht unerheblicher Teil der Krankenkassen durch mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Servicequalität auf. Kundinnen und Kunden, die Wert auf einen guten Service legen, sollten nicht allein den Zusatzbeitrag als Entscheidungskriterium heranziehen, sondern auch die Servicequalität in ihre Wahl einfließen lassen.
Serviceanalyse: InsurTechs im Test | Studie 2024
Die Versicherungsbranche ist im Wandel. InsurTechs, die neuen digitalen Player, versprechen mehr Kundenzentrierung und Effizienz. Doch halten sie, was sie versprechen? Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie wirft ein Schlaglicht auf den Kundenservice der digitalen “Schnellboote” und liefert überraschende Ergebnisse.
Serviceanalyse: Zahnzusatzversicherer im Test | Studie 2024
Die aktuelle Fralytics-Studie zeigt, dass viele Anbieter von Zahnzusatzversicherungen während der Ferienzeit deutliche Schwächen im Kundenservice aufweisen, was sich in einer geringen Antwortquote und langen Reaktionszeiten widerspiegelt. .
Service und Beratungsqualität von Rechtsschutzversicherern | Studie 2024
Direkte Beratung ist in der Rechtsschutzversicherung besonders wichtig. Viele Kunden sind unsicher bei der Auswahl des richtigen Produkts und benötigen zusätzliche Unterstützung bei ihrer Entscheidung. Sie wünschen sich einen Anbieter, der im Schadensfall schnell erreichbar ist.
Verbesserungspotenziale privater Krankenversicherer (PKV) | Studie 2024
Warum ist eine direkte Beratung in der PKV besonders wichtig? Die meisten Kunden sind entweder unsicher, oder sich nicht in Gänze über die positiven und ggf. auch negativen Chancen und Auswirkungen bewusst.
Kundenumgang von Kfz-Versicherern | Servicestudie 2024
Die aktuelle Untersuchung deckt die Herausforderungen auf
und zeigt ein gemischtes Bild mit klaren Gewinnern und Verlierern!
Sprachbarrieren 2024: Defizite bei Sachversicherern
Die aktuelle Untersuchung deckt die Herausforderungen auf
und zeigt ein gemischtes Bild mit klaren Gewinnern und Verlierern!
